博物馆讲解员岗位职责.docx

博物馆讲解员岗位职责 第一条 热爱讲解工作、 努力钻研业务， 不断提高自己的业务水平， 向社会和观众提供优质的讲解服务。 第二条 具有高尚的职业道德， 加强品德修养，微笑服务， 文明服务， 工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外） 。 第三条 根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、 词汇丰富、 实事求是， 在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。 第四条 做好咨询解答工作， 认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。 第五条 积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。 第六条 严格执行交接班制度。 第七条 完成单位安排的其它工作。 1 讲解员接待工作 （一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。 （二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服 务台前，主动协助游客办理耳麦的清点、 领取、调试等讲解手续，不得无故推诿 客人、坐视不管或让游客等待讲解员。 （三）游客未办理讲解付费手续的， 讲解员不得私自讲解并收取讲解费， 也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。 （四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务， 客人未提要求， 不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、 缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于 30 分钟。 （五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无 2 关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。 （六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势， 不得弯腰驼背， 抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背 于身后，或揣进衣袋。 （七）讲解接待中要随时保持和客人的交 流。引领客人时，一般走在客人前方右侧 1 米处，不得将客人置于身后。 （八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是， 不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。 （九）讲解结束时应引领客人到耳麦回收处退还耳麦， 并报讲解结束时间 （未领取耳麦的讲解员也必须报时） ，无特殊情况 （急病、紧急接待等） 20 分钟内须回岗。 3 （十）讲解接待中引起客人不满或投诉的， 根据具体情况进行处罚。 （十一）正确对待游客投诉， 不得与客人在 现场争吵。 4