第十二章控制工作.pptVIP

【开篇案例】 哈勃望远镜的研制 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的 那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。 具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。 具有讽刺意义的是，与许多NASA项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。 美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。” 【讨论题】 1.什么是控制？说明控制在管理中的作用。 2.如何设计良好的控制系统？ §1 控制的基本内容 一、控制的含义 控制是组织在动态变化的环境中为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。 二、控制的地位和作用 §2 控制的原则 【管理智慧】二八原则 巴列特定律：“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。”按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上的。 80%的销售额是源自20%的顾客； 80%的电话是来自20%的朋友； 80%的总产量来自20%的产品； 80%的财富集中在20%的人手中。 【启示】在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。 【管理理论】破窗理论 心理学上所提出的“破窗理论”认为：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。 第十二章 复习题 一．选择题 1、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ ）。 A、现场控制 B、前馈控制 C、即时控制 2、以下列举了现场控制必备的条件，除了（ ）项。 A、较高素质的管理人员 B 部门的明确划分 C 适当的授权 3、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，( )主要从事例行的、程序性的控制活动。 A中层和基层管理人员 B高层管理人员 C重点部门管理人员 D科研部门管理人员 二．判断题 １．对于规模较小的组织或者必须时刻保持上下一致的组织，一般来说适合采用分层控制的方式。 ２．控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、适时的信息处理过程。 3、集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。 4、控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。 三．简答题 1．简述控制在管理中的地位和作用。 2．对组织进行有效控制的基本原则是什么？ 3. 对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的条件是什么？ 4.简述控制系统的特点。 * * 第十二章 控制工作 今天的企业再也不能像过去那样通过层级系统预算和其他传统的控制方法将企业团结在一起……将企业凝聚在一起的将是意识形态。 ——柯林斯?鲍罗斯 哈勃望远镜的例子说明了什么？ 一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。 控制的地 位和作用 1.完成计划任务, 实现目标的保证 2.提高组织效率的重要手段 3.组织创新的推动力 制定目标与战略 制定行动方案 制定职能部门 计划与战略 根据形