记驻家专席班组管理案例例子.docVIP

PAGE PAGE 4 规范 高效 协作 卓越 ———记驻家专席班组管理案例 一、符合制度类型： 制度管理、现场管理、团队管理 二、背景描述： 公司创新的驻家专席，顾名思义就是员工在家办公，没有了现场管理者的监督、指导，员工碰到客户棘手的问题如何快速准确的解决？如何让员工摈弃自我散漫的不良习惯，做到自主管理？管理者靠什么来管理好员工的现场工作过程？本案例着重从以上问题解决过程的分析入手，粗略的提出一些班组管理方法。 三、你的思考与准备： 从以上问题入手，首先想到的是强调班组的规范性，通过健全的规章制度、考核机制来约束驻家专席员工现场工作行为，其次是主动支撑，强调对业务掌握的全面性与熟练度，加强过程监控与考核，并坚决的执行，再次是通过选拔个性适合、正面积极、团队协作意识强的员工作为小组长，加强核心团队的建设，通过他们来影响其它员工，把管理者的管理思路渗透到班组每一个细胞中，从而形成高效的团队协作，进而向卓越班组稳步前行。经过一段时间的观察和思考后决定从“数字化管理+文化管理=员工和谐化管理”试行。 四、主要处理经过： 1、规范班组制度，加强班组建设 “无规矩不成方圆”，首先梳理分类汇总各项中心规章制度，与班组成员共同学习，将中心的各项规定动作做到位，通过结合驻家专席特殊性，对员工的信息收集和意见征集，将现有的现场管理制度结合重新进行优化。先后制定了《小组长工作职责》、《夜间现