天猫总裁张勇品质电商的春天刚刚来临.docVIP

天猫总裁张勇：品质电商的春天刚刚来临 颜菊阳 【专题名称】 企业家信息【专 题 号】X8【复印期号】2012年03期 ????1月11日，国内最大的B2C平台“淘宝商城”宣布改名“天猫”。????1月11日，也是前身淘宝商城现天猫总裁逍遥子的生日。????这样的巧合，逍遥子坦言是“刻意的安排”：“未来回头来看，这个日子将是阿里集团B2C业务开始的新阶段，我也愿意把我个人的生命与它连接起来。”????这样内在的情感倾注，在淘宝商城甚至整个阿里巴巴集团都极为鲜见。早在4年前，阿里巴巴集团创始人马云就定下不再接受国内媒体专访的铁律，而阿里集团从上至下的其他高管现身任何公开场合也一概淡化个人色彩，只谈公司业务。????逍遥子不是一个爱张扬的人。无论此前在盛大陈天桥麾下，还是2007年年底转投马云旗下，多年间一脸淡定、相安无事行走于两位个性强悍的民营老板令下，个头清瘦的张勇已证明他性格中的温和。????但出身普华永道的财务官自有温文尔雅之外的决断力。几次淘宝商城重要节点的采访中，张勇对于任何问题都是思维谨慎地侃侃而谈，但却又并非忘乎所以，点到为止。????如同淘宝每位员工都有的一个“花名”，张勇一度为找到“逍遥子”这个“花名”很得意。张勇曾坦言，他起名“逍遥子”是自己喜欢这个花名所代表的超脱，希望游刃有余的状态。百度百科这样解释：逍遥子，金庸武侠小说《天龙八部》角色，逍遥派北宋哲宗年间的掌门，可能是金庸小说中武功最绝顶的高手，但“不多人识”。????“武功绝顶但人多不识”的低调实干，似乎就是逍遥子张勇的事业写照。从2008年7月5日，淘宝网宣布推出B2C业务，当时淘宝C2C一家独大，却惊觉B2C已隐有落后，顿出“亡羊补牢”之举——淘宝商城诞生。当时的配备不过十几人的团队，几百万元的交易。????但只用了3年多时间，逍遥子让淘宝商城迅速成为国内最大的B2C平台——年交易额突破千亿元，占据超过国内B2C市场50%的份额，流量排名第一，自创的“双十一光棍节”单日销售33.6亿元的记录更是让淘宝商城迈入超级网上商店行列。而尤为风光的是，在国内其他B2C电商企业都陷入亏损苦海资本寒冬时，淘宝商城是鹤立鸡群率先实现盈利的国内B2C电商“独苗”。????但淘宝商城的迅速崛起也逐步引发了淘宝内部电商体系升级的“阵痛”。源于淘宝商城商家管理体系升级的规则调整让淘宝商城遭遇上万家甚至整个社会舆论的反抗，即那场著名的“十月围城”风波，让逍遥子和整个阿里集团都有些委屈和受伤。????如今，与淘宝网C2C毫无联系的“天猫”一出，为B2C倾注满腔心血的逍遥子当然将之视为涅槃新生。张勇说，天猫要成为网购世界的B2C地标，一如传统零售世界的第五大街、香榭丽舍大道。????这样的预期能抵达吗？????同时，不可忽视的是，与C2C淘宝网中小卖家界线固然是从此分明区隔、一目了然。但对于胎生于C2C淘宝网的天猫，迅速给中小网商的进入画出水流湍急的“楚汉河”是不是就安全了？上千亿交易规模的成熟B2C平台如何借新品牌实现新生的传承和拓展？一个已具备知名度和辨识度的品牌形象变更后到底会如何影响中国的电商市场？????1月11日，在结束淘宝商城农历兔年的最后一场“大事件”发布之后，逍遥子接受了中国商报记者的专访。我们的对话，就从这只“天猫”开始。????打造B2C网购地标????记者：淘宝商城更名“天猫”网购是基于一个怎样的构想？????逍遥子：想法由来已久了，并不是心血来潮。朦胧的想法甚至可追溯到淘宝开始做B2C业务的阶段。????2008年淘宝商城创立，2011年完成公司分拆、主体业务分拆、域名独立，淘宝商城开始逐步独立运营，9月发布B2C平台开放战略，随后管理体系升级，但带来“十月围城”风波，应该说在逐步推进上述一系列清晰有节奏的市场步骤后，对于消费者、用户而言，需要全新的、能与B2C网购挂起钩来的全名词，消费者需要一个定位和区隔更为明确的中文名字。????记者：“天猫”要打造怎样的品牌形象？????逍遥子：天猫是什么？它就应该是时尚、潮流、品质、性感的代名词和化身。猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的“品质之城”。????我们希望天猫能取得亚马逊和阿里巴巴相似的成功，创造一个新品牌，成为消费者公认的中国乃至亚洲、全球的B2C网购地标，成为B2C购物的代名词。????当然，打造一个品牌不是短期行为，它是一个循序渐进的过程和长期的积累。在开始的时候，我们先赋予天猫两个词——时尚和性感，这两点所代表的意思最终落实到消费者感受上，就是“新潮、酷、品质”。随着演进，品牌内涵会越来越丰富。我们希望通过各种的消费细节，最后让消费者理解和确认天猫是一个有品质的地方，有商品和服务的地方。????记者：天