文明服务承诺书.doc

文 明 服 务 承 诺 书 为了在政府窗口行业推行文明服务，不断提高行政审批服务水平，促进全市经济又好又快发展，特向申办人作出如下承诺： 热心接待群众，规范服务礼仪。做到“三声两站一双手”：微笑接待申办人，来有迎声、问有答声、去有送声，尽量站立迎送和双手递送资料。 耐心回答询问，主动指导申报。解答群众询问时做到正确、完整；答复所需申报材料时做到“一次性告知”；解释有关政策时做到耐心细致；准备申报材料有困难的做到主动指导。 细心办理业务，正确把握政策。认真审核申报材料，需要补充或修改的在受理时当面告知；符合申报条件的当即受理；符合“即办件”条件的当场办理；属于“承诺件”的事项，出具载明办结时间的“受理通知书”；不属于受理范围的当场解释清楚；符合政策的确保予以批准，不予批准的书面告知理由。 诚心提供帮助，坚持“按需服务”。对要件材料齐全的事项，先受理后补交；对时间要求紧的事项，主动尽快办理；对需要节假日办理的事项，可以“预约服务”；对需送回本部门审核的事项，代为传递；对不会填报申请表的服务对象，代填表格或提供填表式样；对申办人提出的其他要求，在政策允许范围内尽力帮助解决。 真心为民服务，坚持廉洁从政。公正透明办事，全心全意服务，严格执行廉洁自律的各项规定，不以权谋私，不“吃、拿、卡、要”，自觉维护政府形象。 虚心听取反映，努力改进工作。耐心听取申办人反映的情况，虚心听取申办人提出的意见和建议，注意改进服务工作。