深圳市新环宇商用车销售部工作流程.docVIP

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2019-09-03 发布于江西
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深圳市新环宇商用车销售部工作流程.doc

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深圳新环宇解放销售部销售工作流程 PAGE 12 PAGE 12 PAGE 12 PAGE12 深圳新环宇解放销售部销售工作流程目录第一部分定义与目标新环宇解放销售部销售流程管理的定义。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 1 ）新环宇解放销售部销售流程管理的目标。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 1 ）第二部分展厅销售工作流程及操作规程展厅销售工作的主流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 2 ）各主流程块的工作流程及规程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 3 ）工作准备。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 3 ）客户接待。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 8 ）收集潜在客户信息。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 11 ）潜在客户信息分配。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 13 ）客户跟踪与互动。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 14 ）商务洽谈/异议消除（失单处理）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 17 ）挑车/办理购车手续。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 20 ）新车准备（处理/退货）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 22 ）新车交付。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 22 ）上牌服务。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 22 ）服务转移。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 23 ）第三部分附件附件1：《晨会记录表》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（24 ）附件2：《销售顾问绩效考核管理看板》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（25 ）附件3：《销售工具要求》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（26 ）附件4：《展厅客户信息表》/《纪念品发放登记表》/ 《来电客户信息表》/《试乘试驾登记表》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（27 ）附件5：《A/B/C类客户跟踪进度表》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（28）附件6：《此车已售卡》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（29 ）附件7：《商品车库存管理看板》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（30 ）附件8：《新车服务流程单》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（31 ）附件9：《已购车客户档案表》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（32）附件10：《感谢信》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（33 ）第一部分定义与目标新环宇解放销售部销售流程的定义新环宇解放销售部销售工作流程是围绕“客户满意度（CS）”，在展厅展开的使“客户关系”（CR）由建立到牢固的规范化服务过程；是通过各销售服务环节的规范操作，展示和提升一汽解放品牌形象的品牌形象建设过程。新环宇解放销售部销售流程管理的目标客户获得：通过规范的过程管理，及时获取对一汽解放产品有兴趣的客户信息，并加以有效的跟踪处理，建立客户与一汽解放品牌的互动关系；客户盈利：通过规范的过程管理，不断与客户互动，使客户与解放产品顺利成交，达到客户、经销商、一汽解放三方盈利