宽带自助排障手册.docVIP

~ PAGE 1 ~ 宽带自助排障手册 中国电信上海分公司 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1．不能连接上网处理 3 2.宽带账号及密码问题 7 2.1修改宽带密码 7 2.2宽带时长及费用查询 7 2.3宽带密码重置 7 2.4处理691或12691错误代码 7 2.5获取WiFi账号、密码 8 2.6宽带账号查询 8 2.7宽带账号用途 8 2.8宽带账号会发生盗用吗？ 8 3.宽带猫安装及线路故障 9 3.1 常见猫接口： 9 3.2 ADSL猫指示灯显示 10 3.3 处理ADSL猫线路指示灯闪烁 11 3.4 光猫线路指示灯含义 11 3.5处理678或12678错误代码 15 3.6连接不上WiFi网络 15 4.网速问题 16 4.1正确理解网速 16 4.2上网速度慢处理 17 4.3 ADSL是否影响电话通话质量，打电话是否会导致上网速率？ 17 5.宽带掉线及使用故障 18 5.1上网经常断线 18 5.2 网页打不开 19 5.3我的e家多终端上网故障 19 6.宽带硬件设备安装 20 6.1网卡安装、设置及查询 20 7.拨号软件安装和网络故障简单诊断 26 7.1拨号软件安装 26 7.2常用命令 30 8.建立拨号连接和无线wifi的连接 30 8.1 window Vista下建立宽带拨号连接 30 8.2 window 7下建立宽带拨号连接 33 8.3 无线连接配置 35 9.IPTV常见故障原因及自助处理方法 40 10.温馨提示和上网安全常识 41 1．不能连接上网处理 不能连接上网络，请先确认modem设备电源是否正常打开，电话线、网线是否连接正常。 MODEM 状态处于不正常状态 请根据modem状态灯指示查看modem是否处于正常状态。若处于不正常状态，您可以查看硬件设备连接，以确认modem是否连接正常。若modem还是不能显示正常状态，建议您致电上海电信客户服务热线10000号申告故障。 MODEM 状态正常，仍然无法连接上网 请先确认使用的是软件拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登陆？ 使用路由拨号上网不成功 使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。 使用拨号软件方式登陆，无法拨号上网 请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。 错误691用户名密码错 错误提示如图所示： 解决方法： 出现691错误提示有可能是以下几种原因： 输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示： 用户的ADSL欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致。 用户的上网帐号在非申请的线路上无法使用，请确认MODEM设备后接入的电话线路是不是申请ADSL的捆绑线路。 错误678远程计算机没有响应 错误提示如图所示 解决方法： 先确认modem状态正不正常（modem的状态判断方法可参考modem设备介绍）。若modem状态不正常，请根据modem设备介绍指引排障，若modem状态正常，把modem断电5分钟并且重新启动电脑再试。 重启modem无效时，modem灯正常的情况下，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。 错误769找不到指定目标 错误提示如图所示： 解决方法： 769故障一般都是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好： 点击屏幕左下方的“开始”菜单，选择“控制面板”－“网络和 Internet 连接”－“网络连接”，进入“网络连接”窗口，鼠标右击“本地连接”选择“启用”，启用后尝试重新拨号上网。 若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”－“设备管理器”－“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。 如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。 错误734 PPP连接控制协议中止 解决方法： 734错误常见于使用w