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管 理 信 息 系 统（Management Information System） 《管理信息系统》精品课程课程组 网站： 学习目的 理解群体决策支持系统和群件的概念及其应用 理解知识、智能的关系 了解人工智能的应用领域 了解专家系统及其组成结构 了解智能决策支持系统和智能代理 本讲内容 9.1 群体决策支持系统与群件 9.2 人工智能 9.3 专家系统 9.4 智能决策支持系统与智能代理 9.1 群体决策支持系统 与群件 在许多情况下，企业或组织的决策并不是由某个决策者单独作出，而是团队或决策机构的成员经过讨论后通过某种机制来决定。一般的DSS方法和技术不适用于这一群体决策环境。 群体决策支持系统（Group Decision Support System, GDSS）应运而生。这是一种基于计算机系统决策者的共同工作来解决半结构化问题的交互式计算机系统。 群体决策支持系统由于综合运用了群件、DSS功能和远程通信，使得团队决策更加方便。 9.1 群体决策支持系统 与群件 9.1.1群体决策支持系统环境设置 GDSS由DSS的大部分组成元素，加上能支持在群体环境下进行决策的相应部件组成。 会议通常是协同工作的群体进行决策的一种重要形式。在每一个环境中，群体的成员可能同时会面或不同时会面。 可以将会议分为两种主要类型：同一时间召开的会议和不同时间召开的会议。 9.1 群体决策支持系统 与群件 9.1.1群体决策支持系统环境设置 1. 同一时间召开的会议 决策室（Decision Room）是让小群体召开面对面会议的。 决策室内的局域网将与会者连接起来，一起讨论问题并解决问题和进行决策。 局域网还与组织的数据库相连，与会者们可以随时访问组织中的信息。 这时的决策室象一个传统的会议室，只是增加了许多设备，包括计算机工作站、搜集声音的话筒、摄像机和大屏幕。 9.1 群体决策支持系统 与群件 9.1.1群体决策支持系统环境设置 1. 同一时间召开的会议 局域决策网络则允许分布在同一座办公大楼，或是同一城市的小组成员在各自的办公室内参加会议，而不必集中在决策室内做群体决策。 更远距离的群体会议则发生在团队成员分散在不同城市，甚至不同国家，只能通过电子手段联络的情况下。这时，全球会议可以采用以下类型的信息技术： 一是通过远程通信技术和群件实现； 二是采用电视会议系统。 9.1 群体决策支持系统 与群件 9.1.1群体决策支持系统环境设置 2. 不同时间召开的会议 有时约定召开同时会议可能带来工作的不便，尤其是当成员分布在全球各地时，要求同时召开会议则更加困难。于是不同时间的会议应运而生。 不同时间的会议的与会者们可以将自己的意见和建议发送到电子公告板上，或者通过电子邮件发送给其他与会者。最后，就会议提出的问题达成协议。 在会议期间，会议组织者的任务比同时召开的会议组织任务更为严峻。 9.1 群体决策支持系统 与群件 9.1.2 常用群体决策支持系统软件工具 一般，群体的决策要经过以下几个过程： （1）集体讨论 团队成员提出各种想法和建议。 （2）问题的分类与分析 对团队成员提供的意见和建议进行分类，然后再进一步讨论这些建议。此外，还要澄清模糊的问题，并对每一个建议进行评估。 （3）合作与表决 讨论分析每一个建议后，团队成员为每一个建议赋予权重，排列优先顺序，再通过表决或其他方式确定最后的顺序。 9.1 群体决策支持系统 与群件 9.1.2 常用群体决策支持系统软件工具 9.1 群体决策支持系统 与群件 9.1.3 群件 群件（GroupWare），就是帮助群组协同工作的软件。群件可以协助一个组织中不同的人员安排进度、进行交流和管理从而更有效率地工作。 按照IBM/Lotus的定义，群件从功能上必须满足所谓“3C”要求，即通讯（Communication）、合作（Collaboration）及协调（Coordination）的要求。 群件主要包括电子邮件、文档管理与工作流应用几大部分，无论IBM/Lotus 公司的Domino/Notes、Novell 公司的GroupWise 还是微软的Exchange，都由这几种具体形式组成。 9.1 群体决策支持系统 与群件 9.1.3 群件 Lotus公司的Domino/Notes软件包是90年代中期出现的一个典型的群件产品。 这个软件产品允许用户设立电子公告牌、安排群体会议，以及在群体环境下使用电子邮件。 Domino/Notes是在一个网络环境中运行的软件包。为了保证群体的协调工作，要求有一个局域网环境。 在系统结构上，Notes采用的也是客户/服务器模式：Domino服务器作为数据存储，而Notes客户端则提供各种