醫院品質管理實務.ppt

醫院品質管理實務;大綱;台灣醫院品質管理發展概況(Ι);台灣醫院品質管理發展概況(II);台灣醫院品質管理發展概況(III);品質發展年表;醫院品質管理(Hospital Quality Management ) ;服務(Service)的內涵;醫療品質的內涵;全面品質管理(Total Quality Management,TQM);TQM 四大支柱;品管圈(Quality Control Circle, QCC);QCC基本步驟;本院品管圈活動;日常生活管理(5S)：總務室;CNLA認證：檢驗室; ?國際標準組織(The International Organization for Standardization, ISO) ?醫療機構ISO認證制度(12國) ?目的：☆界定文件管理辦法、範圍及實施要點 　　 ☆作業標準化 　　 ☆確保品質;本院參加ISO情形：;落實新ISO 9001是追求卓越的開始;QM 9004驗證;QM 9004驗證服務的定位;QM 9004分類項目與加權;QM-9004驗證程序說明;獎項型態之驗證;ISO 9000在台灣發展趨勢;TQIP(Taiwan Quality Indicator Project)台灣醫療品質指標計劃;TQIP2000年第一季指標提報頻率;認為TQIP實用性高的指標;認為TQI