管理者优势思维(问题与解决利剑).pptxVIP

优势思维; 生活和工作中总会遇到一些问题，人们处理问题的方式和方法也多种多样。。。。。;拍脑袋法;挠头法;;闯红灯被拍照了; 调查结果表明：以上方法成功率较低，慎用！！！ ;史蒂夫·乔布斯，世界著名发明家、企业家、美国苹果公司联合创办人、前行政总裁。 把电脑和电子产品变得简约化、平民化，让曾经是昂贵稀罕的电子产品变为现代人生活的一部分。;;通过研究发现除了智商、教育经历及人生阅历等因素外，这些成功人士或智者在思考的方式方法上与一般人有着很大的拆别，这些差别集中表现在以下方面：;盖伊·黑尔将成功者的优势思维方法进行汇总并使之成为一门新的学科。 盖伊·黑尔凭借此成果在1976年创立了ALAMO学习系统公司，当前该公司的分支机构遍布北美、欧洲、亚洲和中美洲。 盖伊黑尔的著作《 Critical Thinking Skill》经过30年的不断完善和检验，已成为目前美国最受欢迎的培训课程之一。其体现的关键性思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，为世界财富500强企业中的近300强的企业所长期使用，仅仅在美国就有500多万人学习过这门课程。 本课程即从《 Critical Thinking Skill》演变而来。;例如：1、为什么每天总有干不完的活？ 2、歇年假班组人员少，工作完成困难？ 3、当班期间产品指标波动较大怎么办？ ;创新思维 CTP;形势评估 SAP;形势评估是处理问题的基础工作，是解决问题的第一步。 思路：只有发现问题，才能分析问题和解决问题。 方法：化整为零、正确排序、选择策略 顺序：大事、重要事、紧急事、一般事 目的：从被动应付问题压力，变为主动出击问题，解决问题。;形势评估的思维步骤(梳理);1、角色/立场;★作为政府官员：有义务及时将事故的真实情况上报国家相关管理部门和人民群众。 ★作为城市的管理者：必须确保组织起最有效的灾难控制措施及善后工作。 ★作为人民的父母官：应在灾难发生的第一时间赶到现场，贴近群众，稳定民心。;邻里小事 某新建成大楼里陆续住进几户人家，大家虽然彼此并不熟悉，但是几个月下来相处还算和睦。 某天，住户甲觉得楼道里比较空旷而??时不时有些异味，于是从自家搬了盆盛开的鲜花放到楼道角落里，改善楼道环境。 住户乙觉得楼道是公共资源，你家把花摆这里，就是占有了我的资源，心里十分不痛快，于是出面找甲交涉，希望甲将花移走。 甲也不痛快了，我摆花都是大家好，你又不是居委会或社区领导凭什么管我。 彼此不痛快之后，邻里关系逐渐恶化！ ;2、细分问题;;刘班长的困惑 刘班长休假回来第一天上班，单位的事可真不少！ 最近装置运行不太稳定，关键设备××出现故障，只能勉强维持生产，产品随时都有不合格的可能，偏偏这时班里的同事打电话请假说生病了，情况比较严重可能需要住院，班组本来人就比较少这下更加紧张了。今天已经28号了，月底必须完成班组人员的绩效考核，下月初开调度会，需要总结本月工作内容，班里的安全培训和检修培训还没有完成。交接班又出状况了，外操电话说接班巡检时发现××机泵不上量。今天现场还要进行安全大检查，现场的卫生情况倒是保持的很好，就是有1个安全隐患没有整改完成需要今天当班尽快整改。 事情太多了，真是让人头疼！;梳理结果： 问题1： 问题2： 问题3： 问题4： 问题5： 问题6： 问题7： 问题8： ……… ;高技术低管理 业务型;趣味练习： 1.使用二分法给唐僧师徒四人进行分类？ 2.使用二分法给三国人物，刘备、诸葛亮、关羽、张飞、魏延、曹操、马岱、吕布 进行分类（自选类别） ;3、评估与排序;;;4、策略选择：;形势判断步骤： 列出所有问题； 如果需要可以将有些问题分成几个小的问题 将问题按优先次序排列，并列出时间表 决定解决每个问题所需要使用的技巧 练习：使用SAP完成“刘班长的困惑”？;对于某些过去发生的问题 只要找到问题的原因就能解决问题； 或只有找到了问题的原因才能决绝问题， 使用 原因分析法CAP。 注意:分析的到得的最终原因应该是可变的因素而不应该是即成的事实。如果分析得到的最终原因“不可变”，则应使用DMP决策分析来改变现状。 ;某车间经常发生员工摔伤事故，对此问题进行原因分析的结果如下： ;常见原因分析方法介绍;;;全方位描述问题：信息的收集非常关键;第二步找出比较对象;第三步列出线索;可能的 原 因;原因分析工作表;原因分析法二 5why法;; 5why法的关键是提问者把握问题的方向，将答案逐渐引导至根本原因。;决策制订FCAR步骤(选择);决策制定第一步 明确决策的目的;决策制定第二步 建立决策的标准;选女友的标准： 一、区分满意性标准与原