超市存取包管理.pptVIP

超市存取包管理 目录 存取包的规定 顾客必须在当日营业时间结束前取走所寄存的物品，取包是凭存包牌或电子柜小票领取。 卖场有权拒绝贵重物品的寄存，并且卖场不接受敞开包裹的寄存。 存包处的工作细则 保持区域内的整洁，营业开始和营业结束时做清洁工作卫生。 接待顾客和送走顾客时要进行礼节性问候，如：“您好，欢迎光临”、“再见，欢迎下次再来”等不要沉默不语，不打招呼。 如果在服务总台存包，应确保每张牌与柜子的号码一致，营业开始和结束后对存包牌进行核对，及时补充丢失、破损的牌子。 存包牌要递到顾客手中，不能放在台面上，包要轻拿轻放，放在顾客前面。 在顾客取包时保持面带微笑、积极热情、礼貌用语、动作迅速。 存包处寄存物的管理 一、存包处寄存物范围 制定寄存物管理规定范围的目的是为了顾客保存物品提供服务规范。它适用于顾客、服务员对顾客物品的保管及领取的过程。各种寄存物品过程中可能发生冒领和丢失牌情况，对类事件应予以防范。如发现顾客遗失寄存牌或电子柜小票，需对遗失寄存牌或电子柜小票相对应的寄存箱改号。 二、存包处寄存流程和要求 寄存管理主要包括接待、保管、领取、复核几个环节。一般工作流程和工作要求如下： 1、接待：当顾客来购物时，将随身携带的物品到保管处寄存，服务员应礼貌用语；提醒贵重物品随身携带，本卖场不负责保存；提醒顾客小心保存好寄存牌或电子柜小票，以免丢失，如丢失请第一时间通知服务台以免冒领。 2、保管：顾客购物期间，服务员不得私自动顾客的寄存物。 3、领取处理： （1）顾客离开卖场时，到保管处凭寄存牌或电子柜小票取回存放的物品。 （2）服务员核对寄存牌，对号取出各科的寄存的物品，双手交给顾客并使用礼貌用语。 （3）如果顾客遗失寄存牌，要交工本费5元。然后服务员应根据顾客提供的商品明细进行核对，无误后将寄存物交还给顾客。 （4）如果顾客遗失寄存牌且里面有贵重物品，需要拿身份证领取。 4、复核：服务员下班时，需检查所有保管箱，查看是否有顾客遗漏物品。如果有遗漏物品，服务员进行登记存放在服务总台。 * * 存取包的规定 存包处工作细则 存包处寄存物管理 *