02 第一章 管理总论.pptVIP

管理者 含义：履行管理的职能，对实现组织目标负有贡献责任和影响力的人 请同学们分组讨论：你最敬佩的一位管理者是谁，管理者在组织中有什么作用，应具备哪些素质和能力。每个小组统一一个观点，由其中任一同学发言。 管理者的素质 1政治与文化素质 2基本业务素质 3身心素质 接电话、出差、开会 柯达的失败：1975年全国第一家推出数码相机技术.留住美好的记忆瞬间 三、管理者的素质技能 （二）管理者的角色与技能 （1）人际角色 人际角色直接产生自管理者的正式权力基础管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。人际角色又包括代表人角色、领导者角色和联络者角色。 1.管理者的角色 三、管理者的素质技能 （2）信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。管理者必须扮演的信息角色，具体又包括监督者角色、传播者角色、发言人角色三种角色。 （3）决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。决策角色具体又包括企业家角色、资源分配者角色、冲突管理者角色、谈判者角色四种角色。 （二）管理者的角色与技能 1.管理者的角色 三、管理者的素质技能 2.管理者的技能 （1）技术技能。 技术技能是指管理者对业务领域相关专业知识和方法的掌握程度，特别是对某一特殊活动——包含方法、过程、程序或技术活动的理解和运用能力。 （2）人际关系