售后技术服务承诺书.pdf

售后服务承诺书 尊敬的用户： 忠心的感谢你选择我公司的产品，在此郑重的向您承诺：我们将为您提供 满意而周到的服务。 我公司对产品从出厂到产品的有效使用年限内实施全程跟踪管理体系： 1、 建立产品技术档案管理体系，定期电话回访和易损件的派送； 2、售后服务保障 制度体系，专人片区化服务。 一、 技术服务 1、设备技术文件 ①我 方 将 在 设 备 发 货 前 5 天 内 向 客 户 提 供 设 备 安 装 基 建 图 、 电 源 供 应 要 求 和 运 行 空 间 要 求 图 纸 。 ② 随 机 带 设 备 主 接 线 图 、 设 备 零 部 件 清 单 、 易 损 件 型 号 代 码 ③ 随 机 带 设 备 操 作 使 用 说 明 书 、 产 品 合 格 证 、 出 厂 检 验 报 告 。 2 、 现 场 服 务 内容 ①为 了 便 于 设 备 的 安 装 、 调 试 和 投 运 ， 我 方 派 出 专 业 技 术 人 员 到 现 场 进 行 技 术 服 务 ， 时 间 由 用 户 指 定 ， 我 方 技 术 人 员 将 参 与 对 设 备 的 基 建 安 装 。 ② 负 责 完 成 安 装 调 试 工 作 ， 与客 户 技术人员共同进行现场调试 ，解 答 技 术 合 同 、 图 纸 、 运 行 、 设 备 性 能 以及 注 意 事 项 。 ③ 并 对 设 备 各 项 技 术 指 标 进 行 必要的演示， 参与设备的前期运行工作， 协助用户制定正确的绕线工艺。 3、技能培训 我 方 将 对 客 户 提 供 技 术 培 训 ， 使 客 户 技 术 人 员 掌 握 绕 线 机 的 各 项 操 作 、熟 悉 绕 线 工 艺 的 参 数 设 定 和 调 试 ，使技 术 人 员 掌 握 设 备 的 安 装 、 调 试 、 运 行 、 检 查 、 修 理 和 维 护 技 能 。 二 、 售 后 服 务 内容 1、 维修服务 为了确保设备正常运行及时解决客户提出的疑问、报修等事宜，公司技术 服务热线二十四小时开通，随时为客户提供优质服务，在确认客户设备故障后， 将以陆路交通最快到达时间赶赴现场解决问题，在保修期内出现任何质量问题， 由我公司免费进行处理，包括硬件的维修、更换等，并对设备实行终身维护制。 2、技术支持服务 我公司为用户提供终身免费技术支持服务， 将及 时 有 效 的 解 决 用 户 在 设 备 使 用 过 程 中 所 遇 到 的 问 题 ，满 足 客户对设备功能和部件改制的技术支持。 三、产品质量控制 本公司严格控制采购、检验、生产、包装、安装调试和售后服务的质量过 程，严格遵循企业标准和相关的行业和国家标准的要求。