一站式服务制度.doc

一 站 式 服 务 制 度 为规范工作程序，提高工作效率，按照“精简、统一、效能”的原则，全面提升集聚区服务水平和投资软环境，结合本委实际情况，制定本制度。 第一条、本制度适用于本委工作人员。 第二条、一站式服务是指各科室及其工作人员根据职能要求，原则上在各科室集中办理业务范围内的相关事项，提供简便、快捷、优质的服务。 第三条、一站式服务内容 （一）一门受理：第一个受理的科室要提供全程办理和服务，在受理过程中，如不属于本科室的，要解释清楚，并引导其到相应科室受理。在受理过程中，存在难以解决的问题时，要及时与主管领导搞好沟通，及时解答或受理有关事项。 （二）多头办理：对于跨科室的业务，由受理科室受理催办，各科室相互协调，为企业入驻和投入运营提供服务。 (三)专人负责： 管委会指定专人对集聚区企业和在建项目实行联系人制度，每周联系一次以上，随时掌握企业发展和项目建设情况，及时为企业提法律、政策等咨询，帮助企业解决发展中遇到的困难和问题，为企业提供综合性服务。 （四）限时办结：各项业务工作均实行限时办结制度，按照效能建设要求，在规定或者承诺的时限内办理完毕。 第四条、对违反本制度的工作人员，视情节予以警告、通报批评；情节严重的，给予相应纪律处分。 第五条、各科室及其工作人员一站式服务制度落实情况纳入考核项目。 第六条、本制度由本委负责解释。 第七条、本制度自下发之日起实行。