物流实习日记.docxVIP

圆通快递公司做话务员实习生。 2012.6.15 今天第一天去圆通快递实习，本身我就是学物流管理这个专业的，但是一想到要亲自去做有关这个专业的一些事情，心里还是有些紧张，不知如何做起。 因为是第一次去，所以从最基本做起，先试试话务员的工作，话务员的工作就是快见到了之后给客户打电话或者发短信。并且处理一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。教我的人说一定要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，我们要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到我们这自提文件，客服就要向客户说明我们的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知我们的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。 2012.6.16 今天是第二天，一大早就起来去圆通快递，昨天已经了解了一些我要干的事情，也看了一下正在做这项工作的哥哥姐姐们，今天该轮到我做了，因为是新手 就先开始划分快件，我们在这边实习的圆通是按照移动用户和联通用户来划分了，大多数都是移动的用户，所以就要记住特别的联通用户，就是电话开头的前三位，130、131、132、151、152、158、181、182、第一次分的时候总是记不住这些特殊的号码开头，所以还要问别人，这让我很是不好意思，感觉有点打扰别人工作，今天送来的快件特别多，而且我又是新手，以至于划分快件的时间有点长，后面就交给其他的人来打电话或者发短信来通知过来拿，所以今天的任务就完成了一半，可以休息一会了，之前听别人说，快递这行业很累很无聊，嘿嘿，不过我今天没有这样的感觉，有可能是因为新鲜感，我感觉浑身干劲十足，并且我对于自己的劳动成果很是感到自豪，因为下午还要在来一批快件，所以我中午还不能走，所以就在那上会网 睡了一会觉，到了下午，又是一大堆摊快递在地上，所以该我上场，这次比上午第一次好了很多，速度也加快了很多，并且没有出现分错的地方，教我的哥哥很是满意，不仅表扬了我还让我提前回去休息。 2012.6.17 昨天很是高兴，感觉实习真的很轻松，但是今天一去才知道，教我的哥哥说感觉我领悟不错，所以让我今天正式干话务员，感觉被这么赞扬，一定不能让别人失望，所以我一定会尽全力去做，分完快递之后，哥哥给我一个电话让我移动用户发短信，联通用户打电话，看了之前别人的示范，所以先给移动用户发短信，首先开始编辑短信，然后开始迅速的输入电话号码，生怕把号码输错，所以我很小心的，嘴里也小声的念着，搞了大概半小时才把号码输完，发送出去，接下来就是联通用户，这个是要一个一个的打电话，首先打电话要很礼貌，所以我都会说：你好，我是圆通快递，请问您是XX吗？如果对方说是，我再说有您的快件到了，你现在方便过来拿吗？因为实在学校，来拿快递的都是学生，所以你的语气很平静有礼貌，他们也不会对你大吼大叫，有时候电话没人接或者错号，空号都要拿个小本记下来，还有一些不能来拿的，要具体的问他们什么时候来拿之后也要记在小本上，到了下午在下批快递来的时候把这些问题快件解决了。 2012.6.18 昨天已经让我真正的感觉到工作的不容易，尤其是服务行业的工作最是不好做，因为昨天太累了，导致今天早晨起来有些晚，顶着大太阳一路小跑到了实习的地方结果还是迟到了，虽然教我的哥哥什么也没说，但是我还是觉得很惭愧，这才第四天，连一个星期都不到就开始迟到，回去想想自己真是对自己太放松了，感觉要是真正的去上班工作一定会被开除，给老板留下不好的印象，所以这点一定要改正，今天天气超级闷热，就光坐着都一头汗，我还要发短信，打电话，这些一做完我的整个衣服后面都被汗水侵湿，教我的哥哥看我热的一身汗还出去给我买了冰的西瓜汁，这才让我稍微缓解了一些。 2012.6.19 今天是实习的第四天，随着前几天的实习，基本的流程已经很清楚了，我也渐渐的了解了一些东西，尤其是再人与人的交流方面，就学到了很多东西，今天忙的事情比较多，学习了很多，到了下午哥哥让我帮他打个表格，以为是信任我，所以才让我做的，输表格的时候我非常谨慎，以前的我很粗心，说不定会把一项或者几项输错了，导致整个资料都会不对，但是所幸