Q_000000 AYZJ 004-2019安阳珠江村镇银行营业网点服务规范企业标准.pdfVIP

安阳珠江村镇银行银行业企业标准 安阳珠江村镇银行网上银行操作规范 目录 前言 2 1.范围 3 2.规范性引用文件 3 3.术语及定义 3 4.系统操作说明 5 前言 本标准按照 GB/T1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安阳珠江村镇银行有限责任公司提出并负责起 草。 本标准由安阳珠江村镇银行有限责任公司负责解释。 1 范围 本标准适用于网上银行系统建设及运营。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日 期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不 注日期的引用文件。其最新版本 （包括所有的修改单 ）适 用于本文件。 GB/T 35273-2017 信息安全技术个人信息安全规范 GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要/ JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范/ JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护 实施指引。 3 术语与定义 下列术语和定义适用于本标准 3.1 网上银行 Imternet Banking 我行以互联网为传输媒介，通过 PC 电脑网页浏览器， 为客户提供的金融服务。客户通过网上银行可以办理账务 查询、转账汇款、投资理财和生活缴费等业务。 3.2 温馨提示 Review tips 针对交易或者操作的友好提醒或者说明 3.3 公告 The announcement 银行规章制度的在网银系统中的展示公告 3.4 个人网上银行客户包括理财版客户、专业版客户。 理财版客户是指通过网上自助注册、开通使用网上银 行的客户。 专业版客户是指在网点柜台或我行人员通过 “移动营 销平台”上门办理，验证过客户身份和账户信息、开通使 用网上银行的客户 3.5 交易安全认证方式 理财版客户，采用密码认证方式。 专业版客户，客户在签约时可选择使用不同的安全认 证工具，在网上银行办理资金类及重要变更类业务时通过 验证账户密码和相应的安全认证工具核实客户身份 4 系统 操作说明 4 系统操作说明 个人网上银行业务提供的服务功能 ，包括 ：查询服 务、转账汇款、资金归集、投资理财、在线缴费、功能申 请、账户管理、客户服务、安全中心、网银助手。 4.1 网上注册 点击 “开通网上银行服务”， 阅读用户服务协议 ， 个人用户需认真阅读 《网上银行个人用户服务协议》，见下 图所示，点击 “同意”后将进行签约信息录入页面 ，在 “个人信息录入界面”中，见下图所示，如实输入用户的 真实信息，输入项前有带 “*”标识的为必输项。录入正确 信息后，点击提交，表明用户成功签约网银。 4.2 登录 所有的个人网银客户，首次登录方式都是一样，打开 登录主页，输入正确的证件号码、登录密码和验证码，第 一次登录网银时必须输入签约时的证件号码，然后输入登 录密码和验证码，点击 “登录”后，将出现下图所示的页 面。用户必须设置用户昵称，设置昵称后，以后可以用昵 称或证件号码进行登录，用户可在网银系统中对自己的昵 称进行修改。 4.3 查询服务 转账汇款、资金归集、投资理财、在线缴费、功能申 请账户管理、客户服务、安全中心、网上银行提供的其他 服务。 4.4 转账汇款。适用于网上银行专业版客户，本业务是 指客户使用网上签约账户通过网上银行系统，办理本行实 时或非实时转账汇款等业务。功能包括行内活期转账、跨 行汇款、批量转账、主动收付款、收款人名册管理等。 4.5 资