物业公司楼检考核制度.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 9 页 物业公司楼检考核制度（试行） 第一章 总则 一、目的 通过公司楼检，确定公司的运营管理是否符合公司标准化文件体系的要求以及法律法规和其他要求的规定，是否得到有效的保持、实施和持续改进，评价标准化文件体系运行的有效性，对公司的管理进行客观的评判， 通过对公司各服务管理工作过程的测量和监控，确保物业公司向客户提供满足要求的服务。根据公司目前的实际情况，特制定本管理制度。 二、适用范围 本制度适用范围为******** 三、楼检目的达成 通过对公司的楼检考核情况，可以客观反映出目前公司各部门的管理现状以及所存在的问题，以便公司提供指导与支持。 楼检工作是严格按照标准化文件中的内容及操作流程标准执行的，所以楼检也是对公司标准化文件执行情况与普及情况的检查。 通过考核工作能够促进公司与部门之间的沟通与相互协调。 通过考核规范公司各部门的工作流程，提高公司的整体管理水平。 通过客观评价部门经理的管理工作绩效、态度和能力，帮助部门经理提升自身管理水平，从而有效提升公司的整体绩效。 楼检考核是部门考核中的重要管理指标之一。 每月月底对各部门楼检一次，由行政人事部形成楼检分析报告上报公司。 与地产公司建立第三方监督与核查流程。 作为公司全体员工绩效考核的薪酬分配、工资晋升、职务晋升、岗位调整、员工培训和荣誉评比等的依据。 四、楼检考核原则 以提高公司绩效为导向。 以标准化文件为考核依据。 公平、公正、公开。 五、考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： 公司：公司楼检依据、管理现状分析、项目总结、第三方监督等。 公司：公司楼检依据、公司管控、专业技术支持、汇报公司等。 第二章 楼检组织机构和职责 一、总监 负责公司楼检考核制度及相关制度编制和修订的审批。 负责公司年度楼检计划和历次楼检计划的审批。 定期召开管理评审会议。 负责公司楼检分析报告的审批。 负责楼检组人员的任命。 二、公司行政人事部职责 行政人事部是公司楼检工作具体组织部门，主要负责： 负责公司楼检考核制度及相关制度的编制、修改。 负责编写年度楼检计划和历次楼检计划。 根据楼检计划负责组织楼检小组相关专业人员对公司进行楼检。 对楼检考核过程进行监督与检查，收集考核意见，进行分类汇总、分析。 楼检结束后，负责公司楼检分析报告的汇总与编写，并上报总监审批。 为公司建立楼检考核档案。 负责安排好各楼检组人员的相关事宜。 通知地产公司公司参加项目楼检工作。 三、楼检小组职责 楼检小组是由物业公司总监直接领导的常设机构，组成成员为：总监、行政人事部经理以及公司各部门经理。 在楼检考核工作方面，楼检小组承担以下职责： 根据标准化文件中所要求的标准，对公司的楼检工作以及楼检问题分析与评分。 对楼检过程中所检查出的问题及不规范行为进行纠正与指导。 楼检组人员根据楼检情况，编制《楼检缺陷销项记录表》，并按照《楼检评分表》进行评分。 楼检结束后，各专业楼检组成员负责汇总统计考核评分结果，并编写本专业历次楼检的楼检分析报告上交至行政人事部。 楼检组人员负责编写各专业的年度楼检分析报告。 楼检小组人员会同相关专业部门对楼检出的问题进行跟踪，并给予专业支持。 对上次楼检所出现的问题进行复查。 四、部门经理职责 作为专项管理的第一责任人，部门经理应督促部门全体员工严格按照标准化文件中的标准与工作要点进行服务管理工作。 负责组织本部门的楼检考核工作，指导部门进行自检。 负责根据历次楼检考核结果，制定改进计划，并最终确认楼检问题整改结果。 在楼检工作进行中，要全程配合楼检小组的工作。 负责安排各专业的楼检陪同人员。 第三章 公司楼检工作实施程序 一、制定年度楼检计划 每年年初行政人事部负责编制年度楼检计划，于一月中旬前报总监批准。一般情况下公司楼检每月开展一次，必要时经总监批准可增减楼检次数。 年度楼检计划内容包括但不限于楼检目的、范围、依据、频次、方法、楼检组成员和楼检时间等。 根据公司及各部门的管理现状与管理重点的不同，每次楼检都将针对某几项要求或专业进行重点楼检，但全年的楼检必须覆盖标准化文件体系全部要求。 二、楼检前的准备 总监任命楼检小组成员。 由行政人事部组织对公司楼检工作，并编制本次《楼检计划》，交总监审批。计划的编制要具有严肃性和灵活性，应考虑各部门的管理阶段与管理侧重点的不同，有针对性的进行楼检。其内容主要包括：1）楼检目的、范围、依据。2）楼检的工作安排。3）楼检组成员。4）楼检时间、地点。5）公司参检专业部门及楼检要点。6）首、末次会议时间。7）《楼检缺陷销项记录表》、《楼检评分表》、《楼检分析报告》分发范围、日期。 行政人事部于楼检前5天向各部门发出楼检工作通知；公司对楼检时间如有异议，应在楼检前3天通知行政人事部