品管圈的发展与实施.pptVIP

发表重点 QC运作步骤最大特点在于它是问题解决的顺序，报告书作成时，若能依此步骤 汇总整理活动经过，不仅效率好，而且也会成为一份清楚易懂的报告资料。 单纯将活动内容做分割汇总，是不够完整的。 每个步骤都有它各自目的，当无法达成其目的时就不可以进展到下个步骤。 换言之，在该步骤里结论不明确的情况下，一旦进入到下个步骤， 内容会发生错乱且前后无法相符合，致聆听的人听不懂而无法认同其结果。 QC步骤一贯的概念 目的 活动(事实) 结论 目的 活动(事实) 结论 目的 活动(事实) 结论 向下一个 目标迈进 选题理由 现状把握 活动计划 解析 * 医疗品质的构面-1 品质的程度 被评估的主体为何，谁来定义。 接受照护者的类型 以目标导向的照护 风险与利益的取舍 是否指明结果的方向 是否指明接受者的角色与责任 受限现有知识与技术 执业者的技术能力 * 医疗品质的构面-2 执业者的人际技巧 可近性 可接受性 受资源的限制 照护的标准 受限于病人的状况 对病人文件纪录的要求 照护的持续、管理与协调 对于使用情形的陈述 * 甘地:自己要有所改变，世界才会跟随改变“you must be the change ，you want to see in the world＂ * * * * * * * * * * * * * * 朝晚会之圈活动：在朝会或晚会，或在工作交接班时，组长可以做一些有关说明，时间可能只要10分钟 教导学习的圈活动：依圈员们实际需要，可适当安排QC新知、新QC手法、作业标准书之教导、有关文章之论读、客户抱怨之机会教导等。 圈员间感情联谊之圈活动：圈员们之感情联宜可使圈员们舍弃本位，同心协力，使工作更为顺畅。故亦属QCC圈活动之一，其作法如：假日郊游、烧烤、康乐活动、标语竞赛、墙报比赛等。 * * * 品管圈活动的成果 有形成果 一般很容易可以用数量表示的成果，如不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率等，可以算出由改善前的多少进步至改善后的多少 无形成果 比较不容易以数量表示者，也可以说是比较属于圈长、圈员们的个人成长或收获，称之为无形成果 有形成果及无形成果同样重要，但无形成果是根本 * 如何推动医院医疗品质管理 * 医院推动TQM的步骤 院长宣示决心 经营管理现况评估 品质水准现况评估 经营绩效 组织结构 规章制度 经营策略 病患满意度 内部团队满意 度 品质政策与策略订定 TQM委员会成立 TQM推行计划订定 品质方针 品质目标 委员会组织 任务职掌 * 医品会组织章程 壹、目标 确保本院所提供之疗护质量，以持续性监测过程，促进及提升病患、家属与小区之健康。 贰、目的 1.建议及监测各部科之有效质量指针。 2. 分析各部科室质量监测结果之变异情况，以追踪质量改善执行之成效。 3. 实施全院质量促进活动，以提升全院医疗质量。 4. 提供全面性质量管理之相关数据，以供研究教学与临床实务之参考。 * 各厂、部 执行委员 六大机能别委员会 教育小组 辅导小组 评价小组 圈 长 圈 员 圈 员 圈 员 圈 员 圈 员 圈 员 圈 员 圈 员 圈 员 圈 长 圈 长 TQM委员会 TPM推进室 参、组织架构图 * 肆、任务 1、定期召开医疗质量审议委员会，检讨与改进质量成效 。 2、审查各部科室所提供之质量监测指针与实施办法。 3、汇整、统计与分析各部科室质量监测与改进结果。 4、执行跨部门之沟通与协调，达全面性质量促进之目。 5、反映各部科室之质量促进相关问题。 6、提供教学训练，增进各部科室人员对医疗质量之认知。 7、实施全院质量促进活动，持续改善提升医疗服务质量。 * 伍、职责 一、主任委员 1、主管医疗质量审议业务之策划与推动。 2、各部科室医疗质量促进活动之监督与考核。 3、定期召集与主持医疗质量审查会议。 二、执行小组 (一)、执行秘书 1、协助主任委员推动医疗质量审查业务。 2、负责医疗质量审查业务之执行。 3、反映医疗质量审查业务之相关问题。 4、沟通与协调跨部门之质量促进业务。 5、督导与考核专任组员之工作执行情形。 (二)、组 员 1、执行各部科室医疗质量监测相关作业。 2、定期收集各部科室医疗质量监测之相关数据。 3、整理与分析各部科室医疗质量监测之结果。 4、各相关报表之制作与考核并如期缴交。 5、初审各部科室所提供之指标监测计划。 6、分析与解释质量监测结果。 * 伍、职责 三、委 员 1、定期出席医疗质量审查会议。 2、负责审查各部科室之质量监测计划与指针。 3、提供各部科室质量改善之相关建议。 4、修订与审议全面质量处促进相关政策。 四、各部科室连络员 1、定期缴交医疗质量审议委员会所需之相关资料。 2、负责该部科室与