Q_cx002-2019兴城长兴村镇银行营业网点优服百分量化表企业标准.pdf

兴城长兴村镇银行营业网点优服百分量化表 网点名称 开始时间 营业窗口 调查日期 结束时间 等待人数 权重 得分 检查项目 评价内容 评分规则 评分说明 #VALUE! 网点 1 行标、行名、网点名称、营业时间牌及门楣LED 位置醒目、设置统一、字迹清晰、整洁、完好、无尘污 1 外部 2 网点网点门前 台阶下3米范围内整洁无杂物、地面清洁、无摊贩占位 1 环境 及设 3 门前车位和车辆 设有运钞车专用车位，车辆停放有序 1 施 4 网点门、窗及外墙面 整洁、无破损，无广告等乱粘贴。门设有防撞条， “推”、 “拉”等安全 1 提示 1 分区清晰，布局合理 应设有明显的分区指示牌 1 2 营业厅内门、窗、墙壁、顶棚、照明设施 整洁完好、无破损，无污渍、无乱张贴 1 网点 3 体感舒适 光线明亮柔和、温度适宜、无异味 1 营 内部 4 干净整洁 做到地面净、台面净、墙面净、门面净、各种设施净，无灰尘、无纸屑、 8 环境 无杂物。 （有一项扣1分，最多扣8分） 业 5 营业厅鲜花和绿色植物 摆放适度，无带刺有毒植物且无枯枝死叶、叶片无灰尘、花盆内无杂物 1 环 境 6 客户视线内 座椅位置妥当、无私人用品摆放和杂物堆积现象、 1 及 1 各类设施/物品完好、无破损 各类设施能正常使用，不能正常使用应规范使用统一的故障维修提示 1 设 2 营业厅内设备电源线、网线、电源插座等 布防整齐、安全无裸露 1 3 营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息 应设有 “现金清点”、 “小心地滑”等相应免责提示 1 施 椅 4 排队叫号机 网点入口合理位置设置，且正常运行 1 台面物品摆放有序