湘潭电信校园团队执行手册.docVIP

湘潭电信校园天翼先锋团队执行手册 （2012年版） 为全面在湘潭高校拓展电信业务，通过各方渠道有效发展校园市场，并建立一支有战斗力、凝聚力的营销团队，长期活动在各大高校内。我们将在五大高校建立校园团队体系，整个校园团队采取军队式管理模式。制定以下标准化校园操作流程，请各高校团队遵照执行。 附件：之一、高校团队人员标准化架构 之二、高校团队日常管理操作流程 之三、高校团队佣金管理管理制度 之四、高校团队晋升、降级流程 之五、高校团队佣金支付流程 之六、高校团队营销物资领取及业务受理流程 之七、天翼校园先锋队员日常考核办法 附件：高校团队人员标准化架构（之一） 校园团队架构 校园团队架构图 校园团队学生架构说明 每所高校的营销团队由公司员工和高校学生共同组建，层级为：校园驻校经理、校园团长、校园营长、校园先锋。 每所高校每个校区设制团长标准，每10000学生配备1名团长。每个校区由校区团长直接管理N位校区营长。每一位校区营长管理8-15位校园先锋队员。 每个营相对都是一个独立的机构，组合一起构成一个团、N个团构成一个校区团队。每个校区团队依据实际情况下设专职人员，包括：营销策划、宣传策划、维系挽留、投诉服务处理、团队人员管理考核等，激发团队骨干当家作主的意识，自行管理团队。 校园团队各级成员条件、工作职责及考评办法 校园先锋： 校园先锋必须为湘潭电信的客户，未使用电信通信产品的校园队员也应在正式入职前更换通信产品。 校园先锋分布在该院系下的大一至大四的每一个班级。 做好促销期和潜入期宣传及销售工作，并积极参与校园团队校区内、外的各类活动。 每月完成电信指定的放号任务（指定任务根据以往经验数据确定），并将发展的情况列入队员的月考核中。 校园营长： 必须为湘潭电信客户，积极参加电信各类业务知识培训，熟悉电信公司的各项业务、资费政策。 能及时梳理营销政策及营销技巧，并在本营里宣传营销政策，帮助先锋队员熟悉电信业务使用方法、业务卖点、销售技巧。 每一位校园营长管理好团队划分区域（院系、寝室、班级）的销售、维系工作，促销期以营销为主，持续营销期以维系为主。 每月带领先锋队员按质按量完成公司下达的营销任务、在网任务，完成校园内标准营销动作，确保标准营销执行到位，并将发展、维系情况列入营长的考核中。 做好促销期和非促销期间，本营先锋队员和销售工作的管理，并积极参与、组织校园团队在校区内、外的各类活动。 负责营队先锋队员的培养及人才选拔工作，做好营队先锋队员工作分工、任务下达。 负责本营先锋队员的销售统计、日常考核工作。 校园团长： 必须为湘潭电信的客户，整个校区所管理的校园先锋人数达到80人以上。负责组建、管理校区内的校园先锋队伍。 积极参加电信的各类业务知识培训，并全面了解业务使用方法和业务特点、营销技巧，监督、协助营长及时向先锋队员传达公司新业务及资费政策，并好团队先锋队员营销技巧的提升工作。 每月完成全校区公司下达的宣传任务、营销任务、在网任务、维系任务等各类校园工作，并将发展的情况列入团长的月考核中。 促销期期间，协助驻校经理对整个校区学生团队及宣传销售工作的管理，积极组织校园团队、充分调度校园各类组织关系、人脉资源，完成校区内、外的各类活动。 协助驻校经理做好所辖校区的整体营销布署、营销模式的确定、营销进度的掌控、营长日常考核等工作。 校园驻校经理： 公司工作人员。 协助校园团队做好整个校区的销售工作。做好公司与高校（学校通信营业层面、学校院系、学校各类学生组织）与校园先锋团队的协调、衔接、支撑等工作。 协助、督促校区团长、营长做好校园先锋开展各类业务知识培训，能及时、正确传递公司营销政策信息。有效的组织先锋团队按公司要求进行营销工作，逐步扩大电信在校园市场的占比。 协助、督促校区团长、营长、先锋队员做好校园售后相关服务，防止用户投诉。 协助、督促校区团长、营长做好先锋队员的招聘以先锋骨干及晋升、降级等团队工作。确保先锋团队良性的发展及扩大。 负责所在高校校园团长、营长、先锋队员业务发展量的核对、通报、结算工作。 负责随时收集竞争对手情况和市场动态，并及时向公司反映。 （五）团队考评办法 序号 工作内容 工作要求 填写记录及考核取数 分值 检查考核人 1 定周工作计划 每周做好明确实行计划的措施，跟进未完成的计划 周总结及计划表 10 驻校经理 2 3G进教室活动 每周一次：在“天翼部落”组织同学玩会3G终端、体验3G应用，告之3G补贴，宣传飞Young套餐 在微博上发照片及上交总结 10 驻校经理、校园中心营销策划 3 3G进寝室活动 每周完成150间寝室的宣传；分组进宿舍比上网、比辐射、手机号就是QQ号，送礼物 在微博上发照片 30 驻校经理、校园中心营