绩效反馈教学提纲.pptVIP

第九章 绩效反馈 ;学习目标;“管理之父”亨利·法约尔曾做过一个试验：他挑选了20个技术相近的工人，每10人一组，在相同条件下，让两组同时进行生产。每隔一小时，他会检查一下工人们的生产情况。对第一组，法约尔只是记录下他们各自生产的数量，但不告诉工人们他们工作的进度。对第二组工人，法约尔不但将生产数量记录下来，而且让每个员工了解他们的工作进度。每次考核完毕，法约尔会在生产速度最快的两个工人的机器上插上红旗；速度居中的四个工人插上绿旗；最后的四个工人插上黄旗。如此一来，每个工人对自己的进度一目了然。试验结果是：第二组工人的生产效率远远高于第一组。;绩效沟通 vs 绩效反馈;第一节 绩效反馈;1、绩效反馈有助于正确评估员工的绩效;2、绩效反馈使员工正确认识自己的绩效;3、绩效反馈保证绩效考核的公开公正性;4、制订绩效改进计划并确定下一绩效目标;管理者针对员工的错误行为进行反馈的目的，就是通过让员工了解自身存在的问题而引导其纠正错误。 通过建设性的批评对错误的行为进行反馈。 建设性的批评是战略性的、维护对方自尊的、互动式的、灵活的、发生在恰当的环境中、以进步为导向、能够传递帮助信息。;;;小案例：;3.BEST原则;;BEST 的 一 个 例 子;管理者在进行正面反馈时应遵循四点原则： 1、用正面的肯定来认同员工的进步； 2、要明确地指出受称赞的行为； 3、当员工的行为有所进步时应