人际关系和沟通技能训练第三章沟通环节.pptVIP

不管顾客说什么，你只要将这一点写在数字1的那一行；然后再继续问，再把下一个问题列为第二点。客户顶多会列出三四点，当客户不再提出问题时，你可以说：还有没有我们没想到的吗？如果顾客说：没有了！ 如果他认为自己还不能马上购买，专业的推销员会说：您一定还有不满意的地方。请把新想到的考虑再列出来，我们一起来处理。 在各种沟通技巧上的时间百分比 人们说话的目的，不外乎以下5种：1. 传递信息或知识如课堂教学、学术报告、现场报道、产品介绍、展览解说等一类的说话。2. 引起注意或兴趣多是出于社交目的，或为了与人接触，或为了与人沟通，如打招呼、应酬、寒暄、提问、拜访、导游、介绍、主持人讲话等。 3. 争取了解和信任如人们交谈、叙旧、拉家常、谈恋爱等，往往旨在交流感情，增进友谊，密切关系。4. 受到激励或鼓动旨在加强人们现有的观念，坚定信心，振奋精神，如赞美、广告宣传、洽谈、请求、就职演说、鼓动性演讲，以及聚会、毕业典礼和各种纪念活动、庆祝活动中的讲话等。 5. 能够说服或劝告诸如谈判、论辩、批评、法庭辩护、竞选演说、改革性建议等此类说话。 你对倾听能力怎么看? 一家著名的公司在面试员工的过程中，让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你在这个过