KPI关键绩效考核.ppt

KPI关键绩效考核; 课程主要大纲 一、绩效管理的方法和工具 1、KPI基础知识及KPI的实际应用 2、360度绩效考核 3、BSC平衡计分卡 二、KPI绩效考核的运作 1、确立绩效考核目标; 课程主要大纲 2、建立工作期望 3、设计评价体系 4、进行业绩评价 5、进行绩效考核面谈 6、绩效改进和指导 三、绩效冲突问题解决;一、绩效管理的方法和工具;绩效考核经过的四个阶段 ■ 平均主义思想下的赏罚调剂 ■ 主观评价 ■ 德/能/勤/绩评价 ■ 量化考核和目标考核评价;量化与目标考核，就是绩效考核的顶峰吗？ 是否会存在个体绩效与部门绩效的脱节， 部门绩效与企业的整体绩效脱节，继而产生 短期绩效同长期发展战略之间的脱节呢？ ;什么是KPI;?KPI和20/80原则;?传统的绩效考核与现代的绩效考核;传统的绩效考核 通过考核确认工作执行人员的绩效达成水平 而决定奖惩、分配奖金、提薪、调职、晋升等人 力资源管理决策。 通过考核极其对考核结果的合理运用（奖惩 和待遇调整），达到激励员工努力工作。;现代的绩效考核 A、考核的目的不仅仅是为了奖惩，奖惩只不过是强化考 核功能的手段； B、考核的目的不仅仅是为了调整员工的待遇，调整待遇 是对员工价值的不断开发的再确认； C、考核的根本目的是为了不断提高员工的职业能力和改 进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性。; 1、人人有任务，个个有目标； 2、通过评定对员工业绩的认可； 3、奖之有理，罚之有道； 4、在员工培训中扬长避短； 5、通过沟通，增强凝聚力。;?绩效考核的应用; 1、主观性影响因素； 2、客观性影响因素。; 1、明确化、公开化； 2、客观公正； 3、单头考评； 4、反馈的原则； 5、差别的原则。;360度绩效考核;360度绩效考核的产生;什么是360度绩效考核方法;360度绩效考核方法的优点;360度绩效考核方法的缺点;BSC 平衡计分卡;我们的梦想; 将战略转化为营运的框架;什么是计分卡Scorecard 是指事先制订工作评估标准，写在“卡”上，它 可以是表格、卡片、记录本、电子表格等；能根据 “计分卡”中规定的检查时间???对已经发展的工作进 行检查和测量，将评分或实际发生的情况记录下来， 以便于对工作成果进行讨论比较、反思反馈及核算 报酬等应用，这样一种可以附带系列行动的工具。 ;什么是平衡（Balanced） ■ 平衡了短期与长期之间的关系 ■ 平衡了财务与非财务之间的关系 ■ 平衡了内部和外部之间的关系;平衡计分卡的主要内容 ■ 公司的总体目标和评估手段 ■ 达到总目标的具体措施计划 ■ 个人或小组的目标、措施计划、评估方法;用BSC链接KPI;二、KPI绩效考核的运作;企业为什么要进行KPI绩效考核;KPI绩效考核流程;确定绩效考核的目标;1、确定绩效考核的目标;不同的目标可能导致考核的内容、标准和方法的不同，例如：（日本企业） 奖金 业绩 调薪 忠诚 晋升 能力;确保方向和目标的一致;设定KPI目标的SMART原则;公司级KPI;公司KPI指标;将指标转化为行动;2、建立工作期望;建立工作期望的5W2H原则;建立工作期望重点;3）应该达成什么工作结果，如： A、工作的质量，包括： *工作过程的正确性 *工作结果的有效性 *工作结果的时限性 *工作方法选择的正确性 B、工作的数量，包括： *工作效率 *工作总量;4）完成预定绩效应具备哪些知识、经验和技能，例如： A、工作执行人员应具备的专业知识、管理知识和经验的程度； B、工作执行人员应具备的技能或能力，如： *组织协调：包括工作分配、内外关系协调等；;*计划决策：目标分解与资源分配、计划的周密性与可行性等； *执行有效：执行效率、执行监督、意外事件处理等； *人际交往：有效沟通、合作友善、冲突处理等；;*问题解决：问题发现及时、判断准确、采取解决问题的方法得当等； *培训指导：培训开发、工作指导、帮助下属解决问题等； *下属激励：公平公正、有效授权、团队意识建立、士气激发技巧等。;5）工作执行中的行为和态度，包括： *敬业精神、主动工作精神； *敢于负责、忠于职守； *刻苦勤奋、勇于革新； *率先垂范、以身作则； *实事求是、扎实稳