可口可乐公司生产实习报告.docVIP

摘 要 作为一名在校学生，能在大三学年参加社会实习，是一次难得的机会。这次实习使我在掌握基本理论知识后，迅速加以实践运用，巩固学习成果；同时对所学知识有了更进一步的理解，便于更好的学习；更为可贵的是，在实习中我得到锻炼，变得更加成熟，无论是思想还是心理上。在这次实习中，我接触了形形色色的客户，同时还结识了很多很好的同事和朋友，使我更深刻地了解了社会，拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 我实习的单位是可口可乐辽宁（北）饮料有限公司，是可口可乐中国实业有限公司所属营运单位之一。正文一共分为四部分，第一部分是可口可乐辽宁（北）饮料有限公司的简介，简要阐述了实习单位的生产能力、管理团队、企业价值观、经营思想、销售市场以及最终目标等相关情况。第二部分是实习内容，总体上概括了实习期间的主要任务。第三部分是实习日记，具体讲述了工作时间、工作环境、工作内容以及每天的时间安排。第四部分是实习心得，主要介绍我在实习过程中收获了什么和有什么心得体会。 关键词：可口可乐；社会实习；客户服务 目 录 TOC \o 1-3 \u 一、可口可乐辽宁（北）饮料有限公司概况 1 二、实习内容 3 三、实习日记 4 四、实习心得 8 实习证明原件 9 实习照片 10 可口可乐辽宁（北）饮料 有限公司客户服务中心实习报告 一、可口可乐辽宁（北）饮料有限公司概况 可口可乐辽宁（北）饮料有限公司系可口可乐中国实业有限公司所属营运单位之一。厂区坐落于沈阳经济技术开发区七号街，占地面积9万平方米，建筑面积6万平方米。总投资3000万美元，七条自动化生产线。年生产能力达40万吨。主要生产的产品有“可口可乐、雪碧、芬达、零度可乐、美之源果汁饮料、果粒奶优、原叶茶、酷儿果汁饮料、雀巢冰爽茶、醒目系列饮料、冰露纯净水、冰露机能水”等众多品牌，深受不同层面消费者的喜爱。产品包装主要为塑瓶（PET）、玻璃瓶（RB）、易拉罐（CAN）、现调机等十几种包装。销售市场覆盖了沈阳、抚顺、辽阳、本溪、铁岭、阜新、朝阳、新民、辽中、苏家屯等大中小城市。经过近几年的市场渠道细分管理，公司与客户均实现了网络信息标准化和数据化管理系统。 公司拥有一支优秀的管理团队。特别是经验丰富的销售团队，多年来一直不断地扩大市场份额，他们带领销售队员用卓越的执行力表现来实现团队的总体目标。近几年，销售业绩一直名列集团公司之榜。公司各资能部门的中层管理人员大部分从事过饮料行业多年的管理经验，人员结构整体稳定，保障了组织运作的健康发展。目前公司员工已达1800名。其中大专学历以上占70%。技术人员占20%，员工的综合素质和核心能力也在通过各种培训、岗位实践、人才发展论坛等方式得以实现。企业为社会造就了一大批优秀的管理干部。 经过长期不懈的努力，公司连续多年荣获省、市的50余项殊荣，被沈阳经济技术开发区管理委员会授予“沈阳经济技术开发区建区十周年特殊贡献奖”，被沈阳市环保局、沈阳晚报授予沈阳市“环保十佳企业”，沈阳市政府命名的“文明单位”，沈阳市总工会授予的“优秀工会”，“学习型组织”、市“劳动关系和谐单位”等光荣称号，同时，被沈阳市教育局授予沈阳市中小学德育教育基地。此外，在可口可乐系统连续九年取得中国区最佳装瓶厂和质量金奖称号，成为亚太区第一家取得可口可乐质量、环保、安全三项认证的装瓶厂。为将可口可乐辽宁（北）团队打造成一个东北精英团队，吴汉桥总经理结合总部组织发展转型的策略，在“诚信，承诺，权责一致激情，团结互助和集思广益”的企业价值观的基础上，提出了“三个以”和“三个致力于”的经营思想。即：“以诚相待、以人为本、以身作则”和“致力于把企业营造成一个快速发展的企业、一个和谐的家庭、一所培养人的学校”的经营指导方针，近几年在企业文化管理和销售业绩利润等各方面均取得了前所未有的成就。“我们是最受尊重及喜爱的世界级饮料公司”——这是可口可乐中国实业有限公司的愿景，也是可口可乐辽宁（北）饮料有限公司全体员工为之奋斗并最终实现的目标。 二、实习内容 按照学院的要求，我于2014年8月25日至9月19日 ，在可口可乐辽宁（北）饮料有限公司的客户服务部门进行了为期四周的实习。 在实习前，我主要做了以下准备：一是熟悉了学院对社会实习的具体要求，并结合自己的实际情况，确定了实习提纲和实习重点；二是练习熟练使用办公软件，以便工作时更加得心应手：三是请教了在可口可乐公司实习过的同学，向他们询问了解实习中可能遇到的一些问题，以便做到心中有数。在此基础上，我第一次以学生的身份走进企业，贴近社会，贴近生活，开始了我的实习。 此次实习主要目的是了解工作流程和工作内容，加深对客服工作的认识，将理论联系于实践，培养实际工作能力和分析解决问题的能力，达到学以致用的目的，为成功走向社会做准备，并且通过专业实习培养自己总结