中考政治 课时8 消费者合法权益名师优质课件.pptVIP

消费者合法权益 命题点 1.(2017四市联考7)仔细观察右边漫画《“一母同胞”》，它反映的这种社会现象( ) ①扰乱了社会经济秩序　②侵害了消费者的公平交易权　③有利于经营者参与公平竞争　④有利于消费者行使自主选择权 A.①②　　B.①③　　C.②④　　D.③④ A 【解析】考查点：消费者的合法权益。解题思路：从漫画中可以看出，假冒品牌充斥市场，影响品牌经营者的利益，扰乱市场经济秩序，不利于经营者公平竞争，①正确，③错误；生产和出售假冒商品是消费者权益保护法禁止的商业行为，侵害了消费者的公平交易权，②正确；假冒商品导致消费者难以分辨真假，不利于消费者选择货真价实的商品，与消费者自主选择权无关，④错误。 2. (6分)小覃在淘宝网上的一家“称心如意科技××笔记本王牌店”网店买了一台顶配的某品牌笔记本电脑，但在付款后，她发现电脑麦克风无法正常使用，这让她心生疑惑，怀疑买到了假货，遂以该商品存在质量问题，向卖家申请退换货。而卖家在得知电脑外壳出厂贴膜已经被撕毁后，拒绝退换货，小覃多次协商无果。 (1)消费者小覃什么权利受到了侵害？(2分) 答案：公平交易权(1分)，依法求偿权(1分)。 答案：①申请淘宝客服介入处理，找寻证据支持假货申诉；(1分)②请求消费者协会或者其他调解组织调解；(1分)③向工商行政管理部门申诉；(1分)④向人民法院提起诉讼。(1分) (2)小覃可以通过哪些途径进一步维护自己的权利？(4分) 课时8　消费者合法权益 知识网络 维护权益的途径 消费者合法权益 保护消费者权益的法律 基本法律——《中华人民共和国消费者权益保护法》 消费者享有的主要权利 知情权 其他法律 维护自己的合法权益 自主选择权 与经营者协商和解 请求消协或其他调解组织调解 向有关行政部门投诉 安全权 公平交易权 掌握消费知识和法律知识 运用法律维护自己的合法权益 维护消费者合法权益 依法求偿权 提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼 考点 10 消费者合法权益 人教版：八下第八课 P86～97 知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权益。 考点梳理 保护消费者合法权益 我国保护消费者权益的相关法律 (1)基本法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》。 (2)其他法律：《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国经济法》《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》等。 原因 ①在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，在选购时往往处于被动地位；②相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生“店大欺客”的现象；③还有个别的经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。 意义 有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。 侵犯消费者权益的行为 ①以假冒伪劣产品欺骗消费者；②欺行霸市，强买强卖；③漠视消费者的人身权利和人格尊严；④在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日趋严重。 消费安全问题 频现的原因 (1)国家：相关法律法规不够完善；有关部门监管不力，执法不严，对相关违法行为的惩治力度不够。 (2)生产、经营者：没有做到诚信生产、诚信经营；缺乏社会责任感；没有严格遵守国家法律和制度；为追求高利润、高效益铤而走险；不能主动承担尊重和保护公民生命健康权的责任；缺乏良知。 (3)消费者：自身维权意识和自我保护意识不强。 消费者的权利 安全权 即人身、财产安全，消费者购买的商品，接受的服务，不能危害其生命和财产安全。 知情权 消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证 消费者的权利 知情权 明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 自主选择权 消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者;自主选择商品品种或者服务方式;自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。 消费者的权利 公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 依法求偿权 消费者在购买、使用商品或接受服务时，受到人身或财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 获得教育权 消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识与信息的权利。 人格尊严与民族风俗习惯获得尊重的权利 消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 个人信息得 到保护权 经营者收集、使用消费者个人信息