装饰服务承诺书.pdf

服务承诺 **** 装饰服务承诺书 尊敬的用户： 我公司有幸在 工程为您服务， 在以后的日子里， 我们会为您提供优质的服 务，尽力确保及时解决您的问题。为了让您更加全面了解 对您的服务承诺， 我们特为您提供 《**** 装饰服务承诺书》 ，旨在向您介绍我们的客户服务中心 和服务条款。 ***** 承诺在您跨入我们大门的那一刻起， 你就是我们的贵宾， 您 可以通过您看到的，听到的以及您感受到的来验证您是否享受了应有的权利。 如果您对我们的服务有任何的不满，请联系我们的客户服务热线 转 802 。我们的客服人员在接到电话后会迅速作出反映，最晚在 12 小时内给您 反馈信息，您有任何的不满意之处，我们都将快速、圆满地解决。 一、客户服务中心 **** 装饰公司的客户服务中心，负责在全国范围内对客户提供优质服务， 其中包括质量保证，投诉，工程维修，热线服务等。我们的工作人员每天 8 ： 30 — 17 ： 30 提供不间断服务（节假日除外）。欢迎您的来电，因为在解决 您的问题的同时， **** 也会不断提高，以便更好地为您服务。 二、服务条款 咨询方面（免费） 1 、了解*** 公司的服务流程； 2 、考查**** 公司的办公场所及合法的经营手法； 3 、了解**** 公司的服务团队：设计师、施工班组、项目经理、工程监理、客 户服务中心； 4 、了解**** 公司使用的材料及环保性； 5 、可以参观 **** 公司的样板房； 6 、您对以上考查满意，可以要求设计师上门量房，设计师在约定的时间出具 平面方案和工程概算 并可以根据您的要求对设计方案和工程概算进行修改，直到您满意； 设计方面 7 、如果您对某单项设计不满意，在该项未动工之前，您可以要求设计师更改 设计并填写设计变更单； 8 、如果您对某单项设计不满意，但该项已动工，您可以要求返工，在设计师 重新设计经您确认并 填写设计变更单后再施工，您只需交纳该项的成本费； 9 、当您需要选购主材时，您可以要求设计师陪同您选购三次； 10 、在施工过程中，设计师每周必须到工地最少巡查 1 次以上，检查工人的 工艺和是否按图施工 材料方面 11 、材料进场时，您可以按照合同的约定并要求施工员（项目经理） 和施工班 组长陪您一同验收 材料，如有不符或不合格材料，您可以拒绝验收； 12 、材料采购时，您有权对我们材料员的采购活动进行全程监督； 13 、当您选购的主材的供应商是亚江装饰公司的合作伙伴时， 您可以要求我们 给您让利； 14 、您有权自己选定主材或供应商，您只需提供品牌、等级、规格、价格等信 息交给我们，我们 按照您提供的信息采购及结算； 施工方面 15 、在签定施工合同时， ***** 装饰公司将授予您一把 “尚方锤 ”，当施工质量 不符合合同约定的 标准时，您可以以书面的形式或通过客户服务电话 ********** 联系我们的客 户服务中心，如 果在 8 小时内得不到信息反馈， 您可以用 “尚方锤 ”砸掉施工质量不符合合同约 定的工程项目，我 们无条件返工，并按该项目预算价格的双倍赔偿； 16 、在工程开工时， 您有权要求亚江装饰公司工程部向您提供 《施工组织设计》 一份。《施工组 织设计》应包括：施工准备、施工总体部署（进度控制）、技术保障措施、材 料品质控制措施、工 人素质控制措施、质量保证措施、成品保护措施、安全文明施工措施及主要质 量通病防治措施等