12街新教材头访问项目操作流程介绍-xxxx资料.pptVIP

街头访问项目操作流程介绍 课程系列：运作系统培训系列教材--新员工入岗培训 课程序号：12 本课程学习目标 知道街访的定义及特点 知道街访的流程环节 懂得各环节“应准备或完成”事项的操作与控制 本课程大纲 街访概述 街访的定义 街访的特点 街访的分类 街访的场地要求 街访的定义（1） 街访的定义（2） 流动街访 (Street Intercept interview)是指选择恰当的地点, 由访问员持问卷甄别合格条件的被访者进行一对一的访问，就是流动街访。 较为常见的形式就是：由督导、QC带着少量访问员，选取目标被访者较多的地方进行现场拦截、现场访问的形式。 这种访问形式多用于，问卷结构较为简单、没有或者仅有少量开放题、使用的访问工具较少、被访者条件较为简单的项目中。有时这种访问形式也用作面访或座谈会项目的约人中去。 街头访问的特点 街头访问的场地(街访点)要求 基本条件： 靠近热闹街道以拥有较多的人流量（人流） 可以找到目标消费者（人群特点） 整洁、明亮、安静、良好的环境（环境） 具有独立不受干扰的场所（场所） 它们可以是：宾馆/饭店/学校/文化宫/酒吧/餐厅/茶馆等 特殊条件： 高档消费者— 装修、灯光、气氛、配套设施的要求 口味测试— 产品保存的要求、分发产品的独立区域 电视广告测试— 设备、分隔的广告播放室、隔音要求 包装或者平面广告测试— 灯光/光线特别重要 香味测试— 周围无异味，通风良好 概念/价格测试— 面积足够大的访问桌/柜台 两种不同的通知书 研究通知书 街访流程总表中的研究给到通知，一般会有两种形式，第一次会给到一个简易通知，相当于街访资源预定，在项目最终确认可以进行后，研究会发出一个正式通知。 内部通知书 在接到研究的正式通知后督导就要发出访问部内部的项目通知书。传到支援组、QC组和访问部经理，最后在秘书处存档。主要目的是通知访问部内部的各小组，进行访问员的预约和QC的预定。 项目通知 通知发出：由项目管理公司研究员/项目协调经理各访问部高级经理/质控督导/全国质量控制主管发出 通知时间：实地访问开始前72小时以书面形式下达。 通知格式：使用统一的项目通知书版本或格式，采用书面（E-mail / 传真）/电话方式。 通知回复：访问高级经理/办事处经理须在书面通知书发出起24小时内以相同方式作出接收回复。并注明通知中不清楚的内容、对项目的相关建议、人员安排等。 内部通知书 内部通知：访问高级经理/办事处经理应在接到项目书面通知书后立即安排并确定项目小组或项目督导，并向相关小组（定量小组、支援小组）或相关人员下达内部通知书，并开始进行项目前期的准备。 内部通知书： 目的：通知访问部内部的各小组，进行访问员的预约和QC的预定。 传达对象：由督导发出，传达支援组、QC组和访问部经理，最后在秘书处存档。 发出时间：一般在接到小组经理的项目安排后24小时内发出。如项目将在较长的一段时间后才开始，则可相应推迟一些发出，最后发出时间应该在访问员培训48小时前。 填写内容：项目形式、项目名、负责研究员、执行城市、样本量、负责督导、访问员人数及要求、培训及小结时间、培训地点等（具体格式如附件示） 通知书特急事件 特急项目 由于种种原因，可能会有些项目来得特别急，如刚来通知后，第二或第三天就要开始了。对于这种非常规的项目，督导在接到项目安排后就该马上口头通知支援组、QC组，并进行街访点预约，将预约的情况反馈研究。事后并补上书面的内部通知书。 前期准备的多阶段性 访问部在接到研究部的简易通知后就得开始进行街访的准备工作，如预定街访点、出内部通知书、打预算等。 根据项目的类型、项目难度、项目内容变动频次不同，前期准备的工作量也会不同，但总的原则应使准备工作尽可能提前或前移，这也是保证项目质量的关键。 项目前期准备跨越的时间段较长，可能在内部培训前至访问员培训后均会存在。 项目前期准备（1） 职责分工 项目小组经理指定主控督导、辅助督导（项目下达） 项目主控督导与辅助督导具体分工（见附表） 街访场地确认 项目主控督导需根据项目类型和项目要求使用街访场地检查表检查街访场地合适性。例如场地的大小、光线、周边环境等『此点仅适用于新的街访点』 项目主控督导需确认预定的街访点 街访点预定 预定方式： 访问资源(街访点/CATI设备/会议室等)预定流程 预定时间：正式进行实地访问（现场访问）前7天。 预定形式：以书面形式（传真/E-mail）通知为准，并辅之以电话跟进。直接电话/口头通知则被视为非正式预订。? 资源查询：研究部可公共网上查询各地区访问资源使用情况。 预定回复： 接收预定：访问部接到街访点预定后及时联系并落实街访点使用状况。 回复形式：访问部需4小时以内(工作时间)以书面形式(传真/E-mail)