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* * * * * 一个由9个人组成的项目团队，包括的沟通渠道是（ ）条。 A. 18 B. 27 C 36 D 45 分析： 例题分析 节点与沟通渠道：L=N（N-1）/2 L：沟通渠道数目 N：网络节点个数 * 以下关于项目沟通原则的叙述中， （46）是不正确的。 A 面对面的会议是惟一有效地沟通和解决干系人之间问题的方法 B. 非正式的沟通有利于关系的融洽 C. 有效地沟通方式通常是采用对方能接受的沟通风格 D. 有效利用沟通的升级原则 考题解析（ 1105） * 在某软件开发项目中，项目经理发现年轻开发人员流动的流失较为严重，导致项目进 行中花费大量时间进行招聘、任务交接和善后处理。下列选项中无法改善人员流失状况的是 __(54)__。 A．通过了解项目团员的感情，预测其行动，了解其后顾之忧，并尽力帮助他们解决 问题 B 为了项目的完成，考虑到有限的人力资源，将该项目分包，在时限内完成项目 C．拨出专门团队建设费，并鼓励团队内非正式的沟通和活动 D．建立培训和知识共享机制，使得所有的团队成员都可以学习到新的知识以及能够 互相帮助 考题解析（ 1105） * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第12讲 项目沟通管理 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 /33 掌握 * 王如龙 第十二讲 项目沟通管理 全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试培训 系统集成信息系统 项目管理 * 7 指导与管理项目执行 4 整体变更控制 6 监控项目工作 制定项目管理计划 制定初步范围说明书 制定项目章程 整体 5 3 2 1 已了解的过程有 ( 28 ) 个 领 域 制作WBS 范围 项目收尾 范围规划 范围定义 范围核实 变更控制 进度 活动定义 资源估算 活动排序 时间估算 计划制定 进度控制 成本 费用估算 费用预算 费用控制 有了人项目就有了希望！用好人项目才能获得希望! 质量 质量规划 质量保证 质量控制 人力资源 人力资 源规划 团队组建 团队建设 团队管理 【课程回顾】 P.180 * 项目沟通管理的基本概念 沟通管理计划的主要内容，编制的技术和方法、输入和输出。 常用的沟通方式及其优缺点，信息分发的技术和方法、输入和输出。 绩效报告的内容、主要步骤、技术和工具、输入和输出。 项目干系人管理的含义、技术和工具、输入和输出。 【知识要点】 P.349 * 普林斯顿大学研究发现： 智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 斯坦福研究中心指出：“你赚钱的12.5%来自知识，87.5%来自关系。” 美国著名成功学专家卡耐基认为，“一个成功的企业家只有15％是靠他的专业知识，而85％是靠他的人际关系和处世技巧。” 12.1 项目沟通管理的基本概念 沟通的重要性与必要性 P.349 * 哈佛大学商学院调查表明，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 实践证明，沟通能力是个人发展的关键因素。一个不善于改善沟通的人，很难在信息技术领域创造佳绩。 沟通的重要性与必要性 12.1项目沟通管理的基本概念 P.349 * 沟通是为了特定的目标，在人与人之间、组织或团队之间进行的信息、思想和情感的传递或交互的过程。 项目沟通是为实现项目管理目标，项目团队与其他组织、项目团队成员之间信息、思想、情感的传递和理解的过程。 12.1项目沟通管理的基本概念 沟通的含义与特点 P.349 * 软件项目是否达到客户的期望主要取决于客户在多大程度上“赞同”所交付的项目内容，而不是项目提供者提供了“多好”的系统。 因此，建立有效和持续的客户沟通机制是项目得到客户认可的基础。 应该明确，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。 12.1 项目沟通管理的基本概念 沟通的含义与特点 P.349 * 图12-A IT项目沟通管理主要过程 沟通 规划 利益 关系者 管理 绩效 报告 信息 发送 项目沟通管理目标 沟通内容人员方式时间 项目计划工作成果 状态报告进度报告预测报告变更请求 项目档案总结报告 12.1项目沟通管理的基本概念 项目沟通管理 P.349 * 图12-A 几种常见的双向沟通网络模型 沟通网络是指组织中沟通渠道结构和类型，基本特征有渠道路径的数量、分布及反馈。 12.1项目沟通管理的基本概念 沟通网络 节点与沟通渠道： L=N（N-1）/2 L：沟通渠道数目 N：网