超市员工基础知识—营运知识讲稿.pptxVIP

基础营运知识课件晋津和商贸有限公司0201员工作业管理员工应知应会目 录一、员工应知应会之基本业务素质要求8.员工在任何地方任何时间发现有人偷窃商品，均应向防损部门报告或向门店信箱投举报信。9.员工在门店任何地方发现火警或火警隐患，均应向防损部门或店长报告。10.员工在任何时间发现不安全的操作行为，有责任提醒当事人注意。11.当其他部门的同事请求业务上协助时，有优先为他人解决问题的服务意识。12.员工遇到难以解决或非常规的问题时，要及时汇报，请求上一级部门的帮助。13.员工在任何时间都可以对工作、管理等方面，以书面形式提出积极的建议。一、员工应知应会之营运员工的工作关系常识前台信息课美工课人事课工作关系 工作关系 工作关系 工作关系1.有关请假、工资事宜。2.参加公司培训。3.领取工衣柜、工衣等，包括工衣的更换、钥匙的配制等。4.工牌丢失的换领。5.借用培训资料。收银：1.遇到无条形码或价格错误等，前往收银课解决。2.收回收银区域的零星散货。客服：1、为顾客提供便民服务2、退换货、积分卡办理3、客户投诉处理团购：1、负责大宗团购的接待；2、负责门店大客户的维护和开发；1.门店信息仪表盘相关报表的出具；2.负责盘点工作的组织和实施；3.相关单据的修订和更正。4.商品的紧急变价。1.制作门店POP广告。 2.商品销售氛围制作。3.节假日卖场氛围布置。一、员工应知应会之营运员工的工作关