Q_000000 JSB 001-2019晋商银行网上银行服务标准企业标准.pdf

1 ICS 03.060 A11 Q/JSHBANK 晋商银行网上银行服务标准 Q/JSHBANK 001—2019 网上银行服务标准 Service requirements of bank branches 2019 - 07 - 19 发布 2019 - 10 - 1 实施 晋商银行股份有限公司 发 布 1 Q/JSHBANK 001—2019 目 录 前言2 1 范围3 2 规范性引用文件3 3 术语与定义3 4 网上银行服务安全4 5 客户体验5 6 创新及前瞻性6 7 实施保障 10 1 2 Q/JSHBANK 001—2019 前 言 本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由晋商银行股份有限公司提出。 本标准起草单位：晋商银行股份有限公司。 本标准为首次发布。 2 3 Q/JSHBANK 001—2019 晋商银行网上银行服务标准 1.范围 本标准规定了本行网上银行服务要求，明确了安全性和服务体验标准， 确立了服务实施保障机制。本标准适用于本行所有机构。 2.规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅 所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包 括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 35273-2017 信息安全技术个人信息安全规范 GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范 JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引 3.术语与定义 下列术语和定义适用于Q/JSHBANK 001-2019的本标准。 3.1 网上银行 Internet Banking 商业银行等金融机构通过互联网、移动通信网络、其他开放性公众网 络或专用网络基础设施向其客户提供的网上金融服务。 3 4 Q/JSHBANK 001—2019 3.2 网上银行服务系统 本行网上银行服务系统包括企业网上银行系统、个人网上银行系统。 企业网上银行由客户携带相关资料到本行营业网点办理签约，具有查询 和资金交易等功能。 个人网上银行由客户携带有效证件到本行营业网点办理签约，具有查询 和资金交易等功能。 3.3 网上银行服务对象 本行网上银行服务对象为在本行开立结算账户（特殊账户除外）并且信 誉良好