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服务心理学论文范文:阐述积极心理在物业服务人员中的应用论文 随着市场经济的不断完善，企业竞争日趋激烈，特别在同业竞争加 剧、产品价格更加透明的情况下，产品的质量及服务就成了顾客选择 企业产品、企业赢得市场的关键。物业公司作为依靠服务而存在的专 业服务企业，服务客户是实现企业价值的主要形式，服务质量事关企 业存活与发展的根本。服务质量完全有赖于服务人员的工作热忱和专 业技能，但由于客户对服务的理解、要求的差异性，对客户服务人员 的压力就在所难免。因此，物业企业管理的熏点是构建服务人员的积 极心理，最大限度地降低压力，提升服务人员的工作满意感和工作投 入度，努力以物美价廉质优的服务取信并赢得客户。积极心理化解压 力 一是来自客户方面的压力。行业竞争加剧、产品极大丰富是大 势所趋，提供质优价廉的服务匕成力客户选择企业产品的秉要且首要 因素，客户期望值不断提升，对服务项目数量、质量要求越来越多; 部分客户存在不沾光就是吃亏的思想，仅凭自己意愿，而无视国家或 企业有关规定，硬性提出不合理的过分服务需求，一旦难以满足就采 取各种方式、手段进行要挟，听不得服务人员的合理解释。如：代收 邮（快）件本非物业服务范围，一旦邮（快）件出现理由，有的客户 还是无端指责物业企业服务人员。有的客户自恃权高位重、有的自恃 财大气粗，甚至不乏“土豪式”客户，缺乏对服务企业人员应有的尊 重，无视服务人员的工作、