组织行为学——第四章.pptVIP

一滴水怎样才能不干涸？ 相传佛祖释迦牟尼曾问弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们冥思苦想：“孤零零的一滴水，一阵风能把它吹没，一撮土能把它吸干，其寿命有几何？怎么会不干呢？”……弟子们都回答不上来。 释迦牟尼说：“把它放到江河海洋里去。” 第四章 群体心理与群体行为 第一节 群体的概念 第二节 群体发展的阶段 第三节 群体的特征 第四节 群体内行为 第五节 群体间行为 第六节 团队管理 第一节 群体的概念 一、群体的定义 群体是两人或两人以上的集合体。 特征：①拥有一定的行为规范，在行为上互相制约。 ②互相影响、互相依赖，彼此感觉是一个整体。 ③拥有共同的目标或利益。 人们加入群体是要完成某项任务或满足自己的社会需要。 安全需要 情感需要 尊重和认同的需要 完成任务的需要 二、群体的类型 ㈠按规模大小：大型群体和小型群体 在大型群体中，社会因素比心理因素作用更大。 ㈡按群体构成原则 正式群体：由组织正式文件明文规定的、有固定编制、有规定的权利义务和明确的职责划分。 非正式群体：以利益和感情为纽带自发形成的群体。 ㈢根据群体开发程度 开放群体：成员不固定，来去自由，地位和权利不稳定。 封闭群体：成员稳定，具有一定的组织结构。 同一个人可以属于不同的群体 小张是一家公司的中小企业客户部主管，他领导着8名客户代表，他和这8个人就组成了工作中的一个群体；公司正在准备上一套新的客户关系管理系统，因此成立了一个项目组，这个项目组由不同部门的人员组成，小张是这个项目组中的成员；中午吃饭的时候，小张和采购部的小车、市场部纳小何、大企业客户部的小杜总是相约着一起去吃饭，天长日久大家也就知道了到中午吃饭的时候他们几个准在一起；小张爱好体育运动，他参加了工会组织的足球俱乐部，每个周末大家都在一起活动。 第二节 群体发展的阶段 一、“五阶段”模型： 形成期 动荡期 规范期 执行期 终止期 五阶段模型实例 A公司中成立一个市场营销计划的项目小组，由来自不同部门的人员组成这个小组。起初，大家在表现自己的同时也在观望着他人，比如看看谁提出的点子最好，谁的观点获得了最广泛的接受，谁总是在试图组织和领导他人，等等。这就是第一个阶段，即形成阶段。接下去，小组成员相互进行争论，大家在努力获得对他人对小组的影响。这就是充满冲突的震荡阶段。然后这些冲突得到了解决,一个获得大家普遍接受的领导者出现了。小组成员开始合作，并且经常一起做一些事情，例如大家一起出去吃饭等。这是群体在逐渐走向规范化。大家齐心协力的完成工作任务，这就是执行任务阶段。当市场营销计划完成并得到领导的批准之后，小组的日标也就实现了，这个小组也就走向了终结。 二、“间断-平衡”模型 第三节 群体的特征 一、群体角色 ㈠群体角色冲突 角色：每一成员在群体中表现出的特定的行为模型。 自我中心角色 任务角色 维护角色 ㈡群体角色构成的群体类型模型 二、群体互动分析 社会测量法，主要是通过填写问卷，让被调查者根据好感或反感对伙伴进行选择，并把这种选择用图表表示出来，从而使研究者可以根据图表对群体中的人际关系进行分析。 社会关系图，用图示的形式表示组织成员的社交偏好。 例如，要求学生被试选择“两个自己最愿意一起学习的同学”，对选择结果可以用以下方式进行分析。 ? （一）矩阵分析 将成员以某些代号表示。见表6-2。横行（J）表示被选者，总列（I）表示选择者，“1”表示选择，“0”表示不选择，自己不选择自己。最后，可以计算出团体中每个成员被选的次数。 （二）图解分析 上例结果也可以用图解分析表示。见图6-2。 在图6-2中，成员5处于选择中心；1、2、5相互选择（双向箭头表示），他们在团体内很可能是一个非正式小团体；5位于中心，被选次数最多，而3和4则处于边缘。 （三）指数分析 指数分析以一个综合指数表示团体的社会结构关系，它能够更精确地表示团体不同特性。指数分析的计算公式如下： 个人社会测量指数＝个人被选次数/n-1 式中n为团体成员人数，分母用n一l，是因为每个人不能自己选自己。 运用这一公式，可以估算出团体中每一成员的社会测量指数，了解每个人在团体结构中所处的位置。在矩阵分析中，成员 ①和⑤的指数分别为： 成员⑤的测量指数= 4/5-1 =1.00 成员①的测量指数= 2/5-1 =0.50 成员之间的相互选择，表明了团体内聚力的程度，可以运用团体社会测量指数作为整个团体的内聚力指标，计算公式如下：