方案二威谱呼叫中心解决方案p型.docVIP

PAGE 呼叫中心解决方案 威谱TDMX2000-P 海口申瓯网络通讯有限公司 2011年9月15日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、产品介绍 3 二、平台结构 4 1．ACD交换机 4 2．IVR语音导航 5 3．首创内置来电弹屏系统 5 4．内置ACD排队话务自动分配 6 5．内置内、外线来电显示 6 6．内置经济路由、IP自动加发 6 7．模拟外线自动检测、故障自恢复 6 8．支持PRI数字中继 6 9．支持数据备份功能 6 10．支持网络编程维护 7 11．内置超强的多方电话会议 7 12．内置多路电脑话务员 7 三、硬件功能特点 8 1.普通功能 8 2.优势功能 8 3.可靠的稳定性 8 4.强大的扩展性 9 5.维护的简易性 9 6.完善的容灾能力 9 四、软件结构特点 9 五、系统报价 11 一、产品介绍 “威谱TDMx-2000”是广州市华谱电子科技有限公司自行研发的新科技产品，是程控电话交换机全面升级的通讯交换设备。在语音与数据真正结合的全数字方面有着全新的应用，为用户提供多元化的语音、数据通信；高增值的网络通信和控制一体化的解决方案。威谱TDMx-2000系列数字程控交换机具有可靠的稳定性、卓越的性能和无限的扩展性。而安装和操作都相对简单容易，图型化的界面更给人耳目一新的感觉。威谱系列设备的技术性能处于国内领先水平，是商务通讯产品 威谱TDMx-2000 系列是全数字通讯设备，除常用的程控电话交换机功能外，更可同时处理语音数据相结合的业务：局域网即时通话软件功能、全中文来电显示及转移功能、图型化话务台、同时备份多套数据、通用型CTI呼叫中心功能、网络远程维护及软件硬件远程升级等新功能应用。而原有的电话交换机功能有了很大的提升：如傻瓜式装机功能、本分机号码查询、不限人数的会议功能、32级等级限制、内置32路电脑话务员、下载彩铃、通讯录资料存储、一键重拨等等多项新应用方案。 简单而言，威谱TDMx-2000系列数字程控交换机具有业界领先的连接特性，已广泛应用于电力、银行、证券、运输、旅游、酒店、商务、超市、厂矿等企事业单位，它走在了通信系统解决方案的最前沿，是当今国内最稳健，技术最先进的数字程控通讯交换系统。 二、平台结构　 本方案中使用1套TDMx-2000 P型机56外线80分机，机器总端口可扩容到256个。TDMx-2000 P具备的众多特有功能如下： 1．ACD交换机 TDMx-2000 P提供多种接口与公网或专网连接，包括：ISDN PRI(30P+D) (不支持中国1号、中国7号信令)、模拟中继、VoIP中继等多种方式；还提供高效的ACD(自动来话分配)功能，提供丰富、灵活的呼叫分配功能、座席接入功能、班长席接入功能及路由控制能力；同时，提供详细、实时更新的分机、外线状态，供系统管理人员详细了解系统及座席人员的工作状况。 TDMx-2000 P具有充分、灵活的容量扩容性，可由8外线/16分机的24端口扩容到256端口的总端口。 TDMx-2000 P还具有灵活实用、操作简易的PC话务控制台软件，提供下述功能： 实时分机状态显示：包括分机空闲、拨号、回铃、通话、催挂等状态，外线空闲、通话、线路故障等状态。 转接电话：快捷方便的一键转接、征询转接、外线转外线操作。 软摘机、挂机：支持头戴耳机座席操作，鼠标控制摘机应答、挂机释放。 软拨号：先进的鼠标拨号功能，更快、更准地发起呼叫。 电话会议：可召开最大128组、每组最大64方会议。 修改服务等级：可随时修改某一分机的服务等级（即拨打电话的权限），如：国际长途、国内长途、本地市话、内线分机，修改完成立即生效。 客户关系管理：具备单机版基本客户关系管理功能，可对客户姓名、电话、手机、单位、地址、职务、备注等信息进行管理。 通话记录：包括未接、已接、已拨电话记录，支持回拨、重拨。 2．IVR语音导航 IVR语音导航是呼叫中心的重要组成部分，主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IVR可以取代或减少话务员的操作，达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。同时也可方便用户，减少用户等候时间，降低电话转接次数。 TDMX-2000 P型机具备语音导航功能，通过语音导航，可把电话转接到指定的分机。语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航，最大的级数可以达到16级，总语音提示时长为60秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。 语音导航采用多级菜单的结构，最