酒店前厅培训10：话务总机、商务中心服务培训课件.pptVIP

总机话务服务;总机服务 ;总机服务基本要求;总机服务话务员的素质要求; 总机服务的主要内容和基本要求 转接电话及留言服务 查询服务 “免电话打扰”服务 挂拨长话服务 提供叫醒服务 寻呼电话服务（现较少用，是以前BP机） 充当饭店临时指挥中心; 1.转接电话及留言服务; 查询服务;3．免电话打扰（DND ）服务;4．挂拨长话服务;5.叫醒服务; （2）自动叫醒 ① 受理宾客要求叫醒的预订，（有的饭店宾客可根据服务指南直接在客房内的电话机上自己确定叫醒时间）。 ② 问清叫醒的??体时间和房号。 ③ 填写叫醒记录单，记录叫醒日期、房号、时间，记录时间，话务员签名。 ④ 及时将叫醒要求输入计算机，并检查屏幕及打印记录是否准确。 ⑤ 夜班话务员应将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，整理、输入、核对并签字。 ⑥ 话务员应在当日最早叫醒时间之前，检查叫醒机是否正常工作，打印机是否正常打印；若发现问题，应及时通知工程部。 ⑦ 检查核对打印报告。 ⑧ 注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时通知客房中心或大堂副理，进行敲门叫醒，并在交接班本上作记录。 ;叫醒服务的问题与对策; 还有一种情况，就是客人虽然听到了叫醒电话，但没有及时起床，结果误了事，反而则怪酒店没有提供（或没有按时提供）叫醒服务，要求酒店对此负责，并赔偿损失。 解决办法：安装录音电话，将叫醒服务的通话