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团队沟通和协作 团队与团队特征 1 团队意识 2 团队沟通 3 团队合作 4 目 录 CONTENTS 什么是团队? 团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=知识 人=基本因素 1+12 三等人------自己干 二等人------用人干 一等人------用组织 什么是团队? 团队的定义 * 为了共同的目标而在一起工作的一群人 * 团队的基本要素 共同的目标 互相依赖互相信任 归属感 责任心 团队就是不要让另外一个人失败,不要让团队任何一个人失败-----马云 大成功依靠团队,而个人只能取得小成功-----比尔.盖茨 团队意识 团队意识是一种主动性的意识,将自己融入整个团体对问题进行思考,想团队之所需,从而最大程度的发挥自己的作用。 团队意识的作用:凝聚力 归属感 安全感 团队整体的价值观、信念和奋斗意识,是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作共同奋斗的思想意识。 1、归属意识:认识到团队为自己提供了工作,个人命运与团队休戚相关 2、亲和意识:团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合,建立了平等互信、相互尊重的关系,如处在一个家庭中 3、责任意识:恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则 4、自豪意识:认为自己所在的团队有另他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。 一滴水怎样才能不干涸? 关于沟通 *沟通的定义:人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 *沟通的目的:控制、指导、激励、决策、反馈和评价,信息交流和社会需求 团队沟通 没有沟通就没有效率 关于沟通 反思:小明的裤子 如何沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立相互信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 沟通六要素 *我们每做一件事都在沟通 *发出信息的方式总会影响接收信息的方式 *真正的沟通是信息的被接收 *开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 *双向沟通:我们既要收集信息又要分析信息 *沟通是一种交谊舞 有效沟通技巧 *有意识使用身体语言 *小心使用术语 *坦白承认自己的感觉 *使用开放型的问题 *耐心倾听 *找出异议 *找出反对异议的根源 *建设性地反对 沟通的障碍与改善 *缺乏信息或知识 *没有倾听 *没有完全理解问题和询问不当 *只頋按自己预先设计的思路发展 *不理解他人的需要 *没有经过慎重思考就得出结论 *失去耐心 *时间太短 沟通的致命过失 *傲慢无理:评价安慰、扮演、或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 *发号施令:命令、威胁、多余的劝告 *回避:模棱两可、保留信息、转移注意力 无效的沟通造成的负面影响 *自尊和自信降低 *沮丧和敌对 *部门之间的敌对 *失去创造力 *失去团队精神 *错误、无效 团队协作 协作:是指在目标实施过程中,部门与部门之间,个人与个人之间 上下协调与配合 资源 技术 配合 信息 学会团结 在团队中,无论你的经验有多丰富,水平有多高,单打独斗,是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队,才能实现优势互补,达到完美的境界。 如何培养团队的协作精神 欣赏:学会欣赏、懂得欣赏 尊重:无论新人、老人 宽容:让心胸更宽广 信任:成功协作的基石 沟通:敢于沟通、勤于沟通、善于沟通,让所以人都了解你,欣赏你,喜欢你 负责:自信的面对一切 诚信:不容置疑 热心:帮助身边每一块“短木板” 以一当十并不难,难的是以十当一
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