员工职业化素养提升培训（PPT 157页）.ppt

* * * * * * * * * * * * 联系拜访 确认拜访 准 备 赴 约 结束拜访 六、商务约会礼仪----拜访 拜访流程 六、商务约会礼仪----拜访 拜访礼仪 联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告知对方到访人员的 姓名和身份； 确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方； 准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记录用品。 六、商务约会礼仪----拜访 拜访礼仪 赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型；如有可能，见客户前应进洗手间检查整理衣服、发型；重要约会应提前5分钟到达： 结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢函或会议纪要，或两者兼有（特别是重要的销售会面）。 七、其它常见礼仪----使用通讯工具礼仪 重要会议（特别是会见客户时）、参加培训学习等场合应关闭手机或改为震动方式； 尽量不要接听；如有必要接听手机电话，一定要离位；但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来； 不要借用客户的手机打电话。 七、其它常见礼仪----电梯礼仪 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯夹人； 上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立； 出入电梯应以方便为主，如有可能可要注意通常的礼仪，如女士优先、 老人优先； 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。 七、其它常见礼仪----乘车礼仪 职业化的另一个标准 　　　人类的文明和垃圾的处理紧密相关。垃圾的处理可分为四个文明阶段： 第一个阶段是“随地吐痰阶段”，既然随地吐痰就会随地甩垃圾； 第二个阶段是“集中堆放阶段”，北京、上海现在处于这个阶段，垃圾开始集中堆放，不乱丢； 第三个阶段是“分类处理阶段”，日本把垃圾分成三类：可燃物、不可燃物、瓶罐器皿。中国大部分城市还没有真正达到这个阶段； 第四个阶段是“精细管理阶段”，就不止是三类分放了。比如，通常人们会在可乐喝完后把瓶子扔到垃圾桶了事，而日本人会把可乐瓶上的商标纸撕掉，丢进可燃物的垃圾桶，再把瓶子塞到装瓶罐的垃圾桶内(因为瓶罐回收后也需要工人把商标纸撕掉)。 管好自己，不给社会添麻烦 古为今用晋商票号的职业化 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 本章主要内容 商务礼仪的概念 个人修养 个人形象 电话礼仪 办公礼仪 商务约会礼仪 其它常见礼仪 一、商务礼仪的概念 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节；是约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。 良好的商务礼仪能够： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； 提高工作效率，避免失误； 避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。 二、个人修养 个人修养包括学识、做人、职业道德。 学识 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 做人 正直、公平、坚持既定政策和原则； 诚实、实事求是； 守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 三、个人形象----仪表 头发 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。不宜染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长； 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 脸部 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 三、个人形象----仪表 口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣； 指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油； 香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 三、个人形象----男士服饰 帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服；新西装袖口的标签要拆掉；一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上； 三、个人形象----男士服饰 服装 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿