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论公共关系人员应具备的基本素质及其培训 PAGE 1 - 论文题目 论公共关系人员应具备的基本素质及其培养 二一一年四月 论公共关系人员应具备的基本素质及其培养 【摘要】随着改革开放的进一步深入，现代公共关系在我国迅速发展起来，公共关系人员的地位和重要性也随之不断提高，努力提高公共关系人员的素质成为当务之急。公共关系人员必须具备广泛的学科知识、高尚的思想品德、较合理的能力结构和健康良好的心理素质等。本文就此进行了论述。 【关键词】公共关系 公共关系人员 素质 培养 2O世纪8O年代，公共关系作为一种新的经营管理方法和技术在中国迅速传播。公关人员是公关实务活动的执行者，担负着维系良好社会经济关系的重任。公共关系在帮助组织、企业树立形象、提升品牌价值、进行市场推广，乃至协助政府完善决策和推进社会进步等方面都发挥着举足轻重的作用。那么，什么是公共关系，它有哪些基本特征，公共关系从业人员应具备哪些基本素质，如何培养，这些问题值得我们深入研究和探讨。 一、公共关系的含义及基本特征 公共关系简称“公关”，源于英文Public Relations的中文译名，英文缩写为PR。我国对公关人员的职业定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。公关人员也称为公关员。在欧、美国家，对公关人员的称呼有PR Practitioner(公共关系从业人员)、PR Man(公关人员)、PR Officer(公关官员)。当前，对于公共关系的含义有着不同的表述，我们可以这样理解，在开放的经济活动中，任何组织、企业 ，都会面临一个共同的问题：如何平衡和协调本单位与外界的各种关系，减少摩擦和矛盾，获得理解和支持，进而取得效益，而这正是组织或企业的公共关系问题。公共关系，就是社会组织为了协调自身利益和社会利益，以树立良好的组织形象为核心目标，围绕着一系列科学的计划，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公共关系之间相互了解、相互信任、相互适应和相互合作的关系。它协调组织内外各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境过程。 公共关系有以下基本特征：以相关公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针 、以传播沟通为手段、以真诚为信条。 二、公共关系人员应具备的基本素质 由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公共关系人员不仅仅要五官端正、口齿伶俐，更重要的是综合素质要高，能力超群。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、高尚的思想品德、较合理的能力结构和健康良好的心理素质等。  （一） 广泛的学科知识 丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。同时，面对五湖四海不同国籍、不同文化背景的公关对象，又需要对诸如民俗、礼仪、外交政策等社会学知识有一定的掌握，由此，才能形成比较全面的智力结构和能力结构，从而满足“行销适路”的公关需要。它具体有： 　 1、公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。  2、公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。  3、与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。 　 （二） 高尚的思想品德 高尚的思想品德是指公关人员在开展工作时所展示出来的高尚思想、正确的观念和优良的道德品质。具有高尚思想品德的公共关系人员所散发出的巨大的人格魅力，在开展公关工作时，容易达到事半功倍的效果。公共关系人员要讲诚信。在沟通信息时，必须真实准确，实事求是。在进行调查研究，收集社会公众和内部公众对本组织的评价时，要如实地加以整理、分析和反映。在向外传递本组织的信息时，不弄虚作假，不隐瞒。以诚待人，使人与人之间能够坦诚相见，消除猜疑与隔阂，建立起友谊；以诚待客，能取得对方的好感、支持和合作；以真诚的态度去处理事情，能赢得公众的好评与赞扬。以诚信为本是公共关系人员的最基本的素质，是公共关系工作的生命线。公共关系人员要宽容。即要善解人意，也能容忍别人。公共关系人员在工作中与各种人打交道，不可避免地会遇到对立观点和尴尬场面，这就要求公共关系人员在坚持原则的基础上求大同存小异，缓和矛盾，为组织的发展争取良好的社会环境。 （三） 合理的能力结构。 公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括： 　　1、 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公