门诊一站式服务中心.pdfVIP

专业资料整理分享 门诊“一站式 ”服务中心 门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、 病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取 药及处理等， 不停地接受信息、 反馈信息， 从而又使门诊工作具有明 显的不稳定性。 门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措 的一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健 康教育、便民等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一 站式服 务”。 一、一站式服务人员的基本配置： 医院在一站式服务中心归属于门诊部， 在门诊部主任的领导下工 作。实行首问负责制， 除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、 健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清 单、疾病证明书盖章、门诊病历出售，按照职能分工做不同安排互相 协调完成各项工作。 一楼大厅导诊护士 3 名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、 咨询，预检分诊、 投诉及便民服务 （轮椅租借）等；财务科外派 1 人： 负