市场营销的基本特征与策略4P4课时.ppt

从汽车发展看营销观念历程 全方位营销观念出现的市场环境 全方位营销观念和关键点 全方位营销观念 企业针对个别客户的需求，整合企业的全面关系网络，通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获利性的成长 关键点：每个细节都是重要的，整合的视角不可缺少 全方位营销的新增要素 全方位营销观念下的4P理论 Thank You! 谢谢观看！ 讲师： 电话： Q Q: 在我们的日常生活中，营销无处不在，下面我给大家列举了几个例子 360、国美和苏宁的电商大战，相信大家对于这个消息一定不会感到陌生，在360宣布开战的第一时间，各媒体就铺天盖地的进行了宣传和报道，暂不谈三家电商竞争的结果如何，单凭所造成的声势和社会影响，就已经达到了很好的营销效果 加多宝赞助中国好声音，公司的这步营销动作确实起到了一定的效果，自从好声音开播以来，形成了舆论的焦点,而且口碑不错，也把我们公司凉茶的形象更加的深入人心 刘翔伦敦奥运会上的表现相信大家都知道，网上也一度有说法认为整个过程其实是已经策划好的营销方案，暂且不谈刘翔肩上担负着多少企业的商业利益，单就这个亲吻栏架的动作，刘翔就已经将自己的悲情英雄形象展现给了整个世界 日常生活的场景，商贩在卖西瓜，老板给自己的西瓜做的广告语是“黑珍珠，红过张曼玉，甜过邓丽君” * 什么是市场营销呢？其实作为市场营销这个新兴的学科，概念和理论都是不断在完善和进步的，目前也存在很多版本不同的定义 以我在学习过程中的理解，我把市场营销定义为以识别并满足人类和社会的需要为目的，通过市场将潜在需求转变为现实交换的一系列活动和过程 * 对于市场营销可以从广义和狭义两方面理解 广义的市场营销，站在社会角度上，它是个人和集团通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品和服务的方式获得自己所需产品和服务的社会过程，可以理解为市场上的每个企业或个人都是交换的参与者 狭义的市场营销，从管理角度上看，它是一项有组织的活动，包括创造，传播和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益，对于某个企业来讲，是需要通过交换来实现所需要的价值 因此可以看出，市场营销的核心活动就是交换。 * 我们要进行市场营销，首先要先确定我们要销售的是什么，营销产品大致可分为以下几类 * 之前我们已经讲到，市场营销的核心活动就是交换，那么要进行交换，就一定要有参与者 市场营销的参与者就是营销者和潜在客户，两者之间通过合理的价格达成一致，营销者获得利润，而潜在客户实现自身的需求 那么如何能够将相关的产品销售给客户而实现价值，首先的前提在于营销者要从潜在客户里寻求能够实现潜在需求的人 * 怎么才能在众多的潜在客户中找到我们需要的人呢，首先我们要了解客户的实际需求 通常客户的需求有以下几种，我理解归纳分为无效需求和有效需求两大类 无效需求是指，负需求、无需求、不健康需求（当然不健康需求有一定的市场，比如香烟，能够使企业获利，但是在社会范围内会有不良的影响，如果站在企业社会责任的角度上，尽量不考虑） * 有了交换的参与者后，他们需要在一定的环境中进行交换活动，这时就有了市场的概念，市场是对某一特定产品或一类产品进行交易的买方和卖方的集合 按照参与者主要职能的不同，一般存在五种基本市场，之间的相互关系图如下 * 基于上面介绍到的几种类型的市场，买卖双方可以同时存在于一种市场或是不同的市场中，因此营销也可以出现在任何市场中，简化的营销在市场中的循环图如下 首先，企业通过各种营销手段将产品或服务等介绍给消费者知晓，也就是所谓的营销传播阶段 当消费者认可产品或服务时，会利用货币购买相应的产品或服务，卖方将实际的产品或服务卖给消费者 最后消费者将对于产品或服务的认知态度等信息反馈卖方，以帮助卖法改进产品或服务等 下面以我们公司的营销为例，说明一下整个过程 * * * * * * 前面的章节我们讲到了市场营销的基本概念和存在的基础条件，那么如何才能将基础理论转化为实际行动呢？在营销学的发展过程中，4p理论是最基础的营销指导理论 杰罗姆·麦卡锡于1960年在其《基础营销》一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合，即著名的“4P’s”理论 1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法 由此可以将4p理论理解为一种营销方法 4p主要是指以下4个方面 * 下面举个实例来帮助大家理解所谓的4p营销组合方法 宝洁公司，简称PG，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一 宝洁公司产品种类非常丰富，目前也是国内市场占有率较高的大型企业，从上面的图例可以看出，基本上我们日常生活中能够使用到的日用品的种类中都有宝洁的身影 * 目前宝洁公司现有产品大体可以