大客户新教材营维策略跟技巧(ppt 68页)资料.pptVIP

客户关怀 客户经理和大客户的沟通及关怀原则：用我们喜欢的并且是他可以接受的方式和他沟通、关怀他。 客户经理实施关怀过程中的忌讳： 猜客户想要什么 你给他的不是他想要的，他想要的你没有给他 客户关怀 在和客户的每一次互动中成长。 走访客户过程中，往往不在于那个大客户告诉了我们或给予了我们什么知识，关键在于那个场和当时的感觉会赐予你力量。 所以，只有泡在市场才能刨出问题来，扎根在客户群里才能真正发现问题。 既然是互动，就不是单方面的，沟通应该是双向的，所以应多倾听客户的声音；另外，不应仅仅局限于表层的业务沟通和简单的嘘寒问暖，更多的则应潜入深层进行沟通。 客户经理和大客户的沟通及关怀原则：用我们喜欢的并且是他可以接受的方式和他沟通、关怀他。 客户关怀 客户关系管理的核心思想与方法：［晃］。［晃］又分为［浅晃］和［深晃］。［浅晃］一般有五种方法： 短信 电话 面谈 邮件 信函 ［深晃］指的是： 由关注我们的生意转为关注客户的生意 关注眼前也要重视长远 关注客户本人也要重视其家人 关注物质也要重视精神，重视生存层面满足，也要重视生活和生命层面需求的开发 关注工作也要重视生活、情感 关注离网前的关怀，也要重视关键时刻和日常维护 情感帐户的建立有哪些要点？ 平时力所能及地帮客户解决一些小问题 帮客户改善状况或帮他成长、发展 服务品质不能下降 培养习惯并适当打破 关系