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* * * * * * * * * * * 1、2、4、5条都是在与客户的沟通中优先得到信息而减缓事情的负面影响。把损失降到最低。 而第3条是我们维护不好大客户的根本原因。 * * * *  * *  * * * * * * * * * 大客户战略 董鑫 2010-2-24 目录 一、大客户概念 概念 必要性 二、大客户战略 何为“大客户战略”？ “大客户战略”的努力方向 三、大客户流失 四、如何管理好“大客户”？ 大客户管理的“特殊性” 如何管理好大客户？ 五、案例分析 医疗客户 （从30元到10000+元） 大客户概念-概念 大客户（Key Account/KA，又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等）大客户是指对产品（或服务）消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户（KA），而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴。 大客户概念-必要性 建立大客户忠诚伙伴关系是企业利润持续增长的重要来源。 建立大客户忠诚伙伴关系是树立企业良好公众形象与品牌的重要手段。 建立大客户忠诚伙伴关系是促进员工对企业和决策者充满信心的一个重要保证。 建立大客户忠诚伙伴关系是企业持续发展的重要动力来源。 大客户战略—概念 何为“大客户战