和谐交流培训-准备活动（下）.docVIP

准备活动（下） 第四节、整理运动：谁的问题？ 下面这节操是我们整个准备活动的高潮，我们要学习一下如何确定问题归属。讲这个问题之前，我们先要搞清楚： 我们这里所说的“问题”是什么概念？ 一般我们说谁遇到了问题，通常会有三种理解：一种是他的身体受到伤害或者生病了，这是身体问题；一种是遇到一些事情不明白，或者是知识性的问题，想找人问问；一种是由于某种需求没有被满足，产生情绪困扰，影响到了工作、生活或者与他人的正常交往。这三种问题，不论是我们自己还是其他人都会经常遇到，但是只有最后一种，才是我们这里要解决的问题。 我们举个例子。1、小王上班的时候忽然感觉一阵头晕，一摸脑袋感觉有点烧，喉咙也不舒服。2、他赶紧到群里发了条微信问是什么情况，有人回复他估计是感冒了，最近流感很厉害。3、他心想这可不是闹着玩的，正好还有两天带薪假，不如回家宅一下，就去找部门经理请假。没想到经理不但不批，还找了个事由让他出差。小王一出经理办公室的门就抱怨：“这是什么破单位，还有没有人性，生病了都不给假！” 那么显然，虽然情景1和2都给小王带来了困扰，但是只有3才是我们所定义的问题，大家明白了吧？ 下面我们就谈谈准备活动中最关键的一个概念：问题归属权的划分。我们把问题的归属分为四个区域： 第一种是无问题。在这种情况下，无论别人还是我们自己，大家情绪都很稳定，比较平和、放松，没什么问题。比方说全家人一起高高兴兴地吃个饭，