成本领新教材先战略-美国西南航空案例例子分析解析资料.pptVIP

低成本领先战略 -美国西南航空案例分析 目录 西南航空不仅全方位的实施其低成本领先战略，而且注重持续不断的利用新技术降低成本,以IT技术的应用为例： 网上订票 最初实行客票直销，尽量减少销售环节的费用，现在运用IT技术引导客户网上购票，通过自建网络销售系统，大幅节约了销售环节的费用。 自助设备 从最初改进检票流程缩短登机时间到自助登机设备的应用，进一步节省人力成本，同时为顾客带来更快捷方便的体验。 客户数据库 美西南航空正在建设一个新的数据库，试图将过去与其打过交道的所有人都包括进去，包括浏览网站、电话咨询等。西南航空CIO尼伦说：“更多详细的客户数据对于美西南航空保持与用户高频率接触的策略十分重要。” 维修工程系统 2005年5月，美西南航空的自动生产控制系统（Automated Production-Control System）的第一部分投入使用，减少了10%~15%的飞机预定维护时间，延长了维修周期。 建设集中的信息库，实时传递给维护人员。根据美西南航空的估算，过去维修人员要花费30%~40%的工作时间来寻找这些信息，现在这项工作变得十分轻松。“这是一个聪明的投资。” 目录 总结：西南航空公司的活动体系 讨论题 西南航空公司的活动体系可以被模仿吗？ 为什么？ 70年代 公司成立 以低成本战略得到初步