统计学基础及应用Excel 2010版 (1).pptxVIP

商 务 统 计 方 法;主要学习些什么内容？;任务一 认知统计; 学习目标; 任务描述与分析;思考问题;相关知识;案例1-1请思考：下列资料中“统计”的含义是什么？; 案例1-2 根据国家统计局2014年7月18日发布的调查结果，2014年6月份，全国70个大中城市新建商品住宅房屋销售价格与去年同月相比，价格下降的城市有1个，上涨的城市有69个，最高涨幅为9.4%，最低为下降5.3%。;案例1-3：如果你的家人要求你组织一次家庭旅行活动，你会如何开展工作呢？;;;案例1-4解析 A市自来水公司开展客户满意度调查的统计总体是A市使用自来水的所有客户，包括城镇居民、农村居民和企业。 A市自来水公司的客户满意度调查的总体单位是A市每个自来水用户，具体可分解为每一个城镇或农村居民、每一个企业。 ;单位标志与标志表现;;案例1-5解析 提示：A市自来水公司的客户对自来水公司的评价可分为产品和服务两个方面。 对产品的评价包括水的质量、供水的稳定性、水价等方面。 对服务的评价包括抄表计量准确性、付费便利性、对客户的服务态度等。 以上标志的表现可以分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意等5个等级，也可以让客户五分制或百分制对满意度打分按。;案例分析