东南大新教材学——管理学6（ppt106页）资料.ppt

［引例］某大型电子零件批发公司的一家连锁商店所面临的管理困境：顾客服务和营业收入都未能达到预期水平，而员工却在抱怨公司付给他们的工资太少了。 612 控制概念及其完整的涵义 613 控制在管理工作循环中的地位 614 管理控制的目标和作用 615 管理控制的基本特点 62 管理控制的过程与要素 确立标准 确定控制对象 选择控制重点 制定控制标准 测量实绩与界定偏差 测定或预测实际工作成绩 进行实绩与标准的比较 分析原因与采取措施 找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象 选择恰当的纠偏措施 621 控制工作的基本过程 63 管理控制的类型与方法 631负馈控制与正馈控制 64 管理控制的基本原则 641 控制应该同计划与组织相适应 第6章 控制小结与思考题 ［引例］某大型电子零件批发公司的一家连锁商店所面临的管理困境：顾客服务和营业收入都未能达到预期水平，而员工却在抱怨公司付给他们的工资太少了。 612 控制的概念及其涵义 613 控制在管理工作循环中的地位 614 管理控制的目标和作用 615 管理控制的基本特点 62 管理控制的过程与要素 确立标准 确定控制对象 选择控制重点 制定控制标准 测量实绩与界定偏差 测定或预测实际工作成绩 进行实绩与标准的比较 分析原因与采取措施 找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象 选择恰当的纠偏措施 621 控制工作的基本过程 63 管理控制的类型与方法 631负馈控制与正馈控制 64 管理控制的基本原则 641 控制应该同计划与组织相适应 第6章 控制小结与思考题 现实中，组织的运行往往由“非零”起步，控制可以说既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的过程的开始。 内外 环境 因素 计划 P 实施 D 检测 C 处理行动A 发生可控偏差 发生不可 控偏差 内外条件 出现变化 纠正偏差A1 修改原 订标准 重新制订 新的标准 A2 无偏差 无变化 不采取行动 图6—1 管理工作循环简图 举例来说，一家企业制定了一个五年计划，计划在今后的五年内每年要增加2％的市场占有率。每年末要进行控制。 如此，计划、控制、再计划、再控制，管理工作过程就不断循环往复下去。从这个意义—上说，控制是联结管理过程循环的支点。没有这个支点，管理过程就不能实现循环。 正是从这种循环的角度看，控制职能也可以说是下一阶段管理工作过程的起点。 在管理工作的实际过程中，很难区分出计划与控制究竟哪个是开始、哪个是结束。计划与控制工作的内容还常常相互交织地联系在一起。管理工作本质上就是由计划、组织、领导、控制等职能有机地联系而构成的一个不断循环的过程。 由管理者作为一项管理职能来开展的控制工作通常被称之为“管理控制”，以便将它与机械、生物及其他领域的控制区别开来。 管理控制工作的目标主要有两个： (1)限制偏差的累积。 (2)适应环境的变化。 管理控制通过其“纠偏”功能(A1)，使计划执行中的偏差得以防止或缩小，从而确保组织的稳定运行； 通过其“调适”功能(A2)，积极调整原定标准或重新制定新的标准，以确保组织对内外运行环境的适应性。 这两类控制功能的不同作用，可看图6--2和图6--3。 控制项目 标准 纠偏后实绩 实绩预测 实绩曲线 控制点 图6—2 控制的“纠偏”作用示意图 时间 控制项目 原订标准 修订后标准 实绩预测 实绩曲线 控制点 图6—3控制的“调适”作用示意图 时间 1、目的性 2、整体性 3、动态性 4、人本性 管理控制本质上是由人来执行的而且主要是对人的行为的一种控制。 管理控制应该成为提高员工工作能力的工具。控制不仅仅是监督，更重要的是指导和帮助。 通过控制工作，管理者可以帮助员工分析偏差产生的原因，端正员工的工作态度，指导他们采取纠偏的措施。这样，既能达到控制的目的，又能提高员工的工作和自我控制能力。 东南大学远程教育 管 理 学 主讲教师： 胡汉辉 第26讲 huhh@seu.edu.cn 1、确立标准 标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶段结果与最终结果)的规范。制定标准是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据． (1)确定控制对象 标准的具体内容涉及需要控制的对象。 无