第五章新教材节 非营利组织的志愿者管理资料.pptVIP

第五章 非营利组织的志愿者管理 志愿者管理概述 志愿者招募 志愿者的日常管理 一、志愿者管理概述 志愿者、志愿精神与志愿服务 志愿者的动机 志愿者的类型 志愿者、志愿精神与志愿服务 志愿者（Volunteer.也称志愿人员、义工、志工）是指不以物质报酬为目的,利用自己的时间、技能等资源,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人 志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。 志愿服务指个人自愿贡献时间和精力，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业提供服务但不计报酬的活动。志愿服务的两种形式：有组织的志愿服务；非组织的志愿服务 志愿者的动机 NPO使用志愿者的原因 成本低；志愿者富有同情心，工作热情高；可以促进社会参与，培育良好的社会氛围 志愿行为的三种动机: 志愿者是被需求所驱使；志愿者是为了追求外在的认同；志愿者是发自内心的需求 志愿者的动机 内部和外部双重回报激励了志愿者。内部回报是指由工作自身带来满足感、成就感和接受挑战的感觉。外部回报则是指组织给予志愿人员的利益。举例来说，许多人都把志愿工作当成事业探索和发展的一种途径。比如，有的人在社区非营利性组织中为那些身体成长中受残疾困扰的成年人提供志愿服务，这样，他们就可以获得与这些残疾人共处的经验。有的人志愿出任预备警官,他们可以由此获得足够的经历，以决定执法工作是否是他们正确的职业选择。有的人从事志愿工作是为了发展自己的工作技能，从而能够获得更好的受薪职位。比方说，志愿在人群前做演示工作、写转让证书或准备预算等都有助于发展将来的雇佣单位所需的重要技能。 志愿者的动机 有些人从事志愿工作是因为志愿工作给他们提供接触新的和不同人们的机会。有些人从事志愿工作是为了在他们所居住的社区做贡献或付出回报。有些专业人士(如护士和社会工作者)在自己照顾小孩时则通过参加志愿工作以继续从事自己的专业。有些人从事志愿工作是为了和社区领导人共事，或是因为他们珍视组织的目标。还有些人从事志愿工作则是因为他们关心他人，或是因为他们希望获得个人成长或外部的承认。 [美]琼·E·派恩斯《公共和非营利组织的人力资源管理》 志愿者的类型 管理型志愿者 日常型志愿者 项目型志愿者 二、志愿者招募 一般招募 目标招募 一般招募 主要是招募岗位简单、技术性不强的志愿者 招聘方式： 散发组织宣传品，张贴招募广告 利用大众媒体——电视、广播、报纸和广告 组织社区成员开会宣传 口头宣传 目标招募 三、志愿者的日常管理 志愿者管理模式 志愿管理者的职责 志愿活动的流程 志愿服务评估 志愿者管理模式 自主管理模式（志愿者拥有全部的工作决定权） 定期报告模式（管理者通过志愿者定期提交进展报告的形式对志愿者进行监督和管理） 监督工作模式（管理者对志愿者的工作进展有较大的控制权） 指令工作模式（管理者不赋予志愿者任何自主权，志愿者只需按管理者的指令工作） 志愿管理者的职责 监督和指导志愿者工作，以保证志愿服务实现预期的目标 创造激发志愿者工作动力的环境 明确志愿者的权利 建立分层管理的志愿人员管理机制 志愿活动的流程 计划 工作分析 招募 了解 培训 日常管理 评估 激励 志愿者的培训 志愿者培训的内容包括： 组织的目标和战略规划 与工作有关的各种技能和方法 责任感和使命感 正式员工与志愿者如何相互合作和支持 志愿者的激励 尽可能赋予志愿者较大的责任 以适当的方式对志愿者予以奖励（感谢信、纪念品、奖品、在媒体上宣传志愿者的事迹） 《中国注册志愿者管理办法》第十一条：团组织、志愿者组织依据已认定的志愿服务时间的长短，分别授予注册志愿者中国青年志愿服务金奖、银奖、铜奖和服务奖奖章。 志愿服务评估 评估的含义 成效评估 过程评估 评估的方法 访问会面 问卷调查 现场观察 北京红枫妇女心理咨询服务中心志愿者管理 北京红枫妇女心理咨询服务中心是一家专门从事妇女服务的非营利组织。从 1988年成立以来，它积极开展咨询热线、教育培训、政策研究以及社会服务活动，广泛开展国内和国际上的交流，取得了许多成果。北京红枫妇女心理咨询服务中心是国内较早开设妇女心理咨询热线的组织之一，它在妇女问题研究、咨询员的业务水平以及志愿人员的管理等方面走在国内同行的前列。 在红枫的组织体系中，志愿者群体具有重要的意义。截至2000年，红枫拥有一支100人的志愿者队伍。志愿人员与专职人员的比例为100：5。因此，志愿精神在组