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优质护理服务的实施方法及效果探讨 罗敏 成放群 刘玉娥 （411100 湖南省湘潭市中心医院） 【摘要】目的 推行优质护理服务，改革护理工作模式，提高患者满意度与护理工作质量。方法 在示范科室全面推行“护士包病人”的责任包干制整体护理工作模式，改变派班模式，量化绩效考核。结果 开展创优工作后患者满意度、护理质量均高于优质护理服务前（P0.05），陪护率明显下降（P0.05）。结论 开展“优质护理服务示范工程”活动调动了护士工作积极性，提升了护理服务内涵，提高了患者对护理工作的满意度，促进了护理质量的提高。 【关键词】优质护理服务；责任包干制；满意度；护理质量 Quality care and results of implementation methods Luo Min ChengFangqun Liu Yu e (411100 HUnanXiangtan Abstract: Objective Quality care in carrying out activities, implement a responsibility system for the whole patient-centered care model to improve patient satisfaction and quality of care. Methods The ful