手机阅读基地品质闭环管理方案.pptxVIP

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2019-09-08 发布于浙江
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手机阅读基地品质闭环管理方案.pptx

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手机阅读品质闭环管理工作规划手机阅读基地服务保障部 2013年7月 ;;品质工作的内涵及基本特征;品质管理的演进;品质工作的战略意义凸显;中国移动集团品质管理工作的目标;;手机阅读基地品质现状问题与诊断;;品质工作定位;品质整体工作目标及思路;品质指标体系;;服务保障部品质工作框架;机制：形成闭环管理专业工作团队，保障机制运行;机制：引入专业方法，端到端执行品质管理工作;机制：形成完善的全流程品质标准体系，从规划到服务闭环管理;机制完善工作计划;流程：构建面向用户体验的快速闭环品质提升流程;流程完善工作计划;能力：引入业务嵌入式在线调研，丰富品质管理信息化支撑手段;能力完善工作计划;品质闭环管理工作重点一：建立事前、事中和事后的闭环管理机制;品质闭环管理工作重点四：建立以用户体验为中心的品质指标体系;品质闭环管理工作重点六：以用户感知为中心的内容品质监测;品质闭环管理工作重点三：建立用户画像库，为品质工作提供场景应用;品质闭环管理工作重点五：搭建场景嵌入式体验调研平台，广泛开展品质调研;目录;;1、首页排版布局不合理;2、内容分类过多及排序混乱，不符合用户心智模型;32;33;34;35;待决策事项