职业礼仪——商务礼仪课件.pptVIP

商务礼仪——电话 尽量在电话响第2-3声时接听 省略掉“喂” 电话时间控制在3分钟以内 电话里听得到微笑 一般等对方先挂掉电话后再挂电话 商务礼仪——微笑 微笑的好处： 保持外在的良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气、赢得机会 温柔虏获人心 商务礼仪——握手 正确的握手： 主动伸手 面带微笑，用上拇指 时间3-5秒 力度两公斤左右 保持手心干燥 商务礼仪——握手 错误的握手： 用左手握手 戴手套握手 “死鱼手” “面包手” 用力摇动 紧抓不放 手脏、湿、当面搓揩 商务礼仪——介绍 介绍顺序基本原则： 客人优先知情权 尊者居后被介绍 把公司同事介绍给客户 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 商务礼仪——名片 送出名片： 身体略向前倾，双手递出 名片正面朝上，文字正对对方 欲先取之必先予之 收到名片： 身体略向前倾，双手接住 小声读出或默念对方职位头衔2-3秒 会谈结束后放入名片夹或钱包内 商务礼仪——会谈 座次：面门为上、以右为上、以南为上 茶水：茶倒七分满，冷热水同时备好 商务礼仪——就餐 座次安排：面门为上、离远为上、以右为上 点