vp接待服务程序及流程培训课件.pptVIP

VIP 接待流程 住店期間服務----財務部 接待流程1、接到行銷部下發的“VIP?接待計畫書”，立即仔細閱讀並記錄在案。2、財務部經理參加行銷部經理召集的接待專門協調會議，明確本部門接待任務3、召集本部門主管以上會議，制定部門接待計畫，責任落實到人。4、本部門前台各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。6、熱情禮貌、準確、有效答覆貴賓提出的問題。7、每日整理貴賓帳單，貴賓離店前1小時，將所有帳單準備完畢，備用。 VIP 接待流程 VIP客人離店前的準備工作 1、VIP接待具體負責人落實VIP離店的準確時間，通知房務部，前廳部、保安部等相關部門做好離店時的準備和送客服務。 2、大堂副理督促、協助行李員及時、快速的收齊客人行李送至指定地點。 3、前臺收銀匯總帳目，準備好帳單，便於結算。 VIP 接待流程 VIP客人離店歡送工作 1、通知總經理和有關人員提前到達大堂歡送，必要時組織員工歡送。 2、快速落實房間是否有遺留物品或未取回的衣物等未完成事宜。 3、高度關注客人需求，歡送客人，直至VIP客人離店。 VIP 接待流程 VIP客人離店後工作 1、VIP客人離店後由行銷部或總辦負責負責收集VIP客人意見，通過跟蹤報告的形式回饋至相關部門，並落實整改。 2、各部門整理VIP客人個性資料